隨著網約車成為日常所需，網約車司機也成為了人們出行生活接觸最多的人之一，很多時候司機所具備的品質決定了我們的出行體驗。
在市場逐漸成熟的情況下，網約車的競爭也從價格戰轉戰到了服務。在各大平臺紛紛拼服務的背景下，深處其中的網約車司機又有怎樣的感受呢？近日，曹操出行司機王興就跟我們講起了服務中的故事。
2017年10月，王興入職曹操出行，因為出色的服務和業績，2019年就當選了車隊長，他帶領的車隊也因為業績流水佳、服務質量優，被譽為曹營紅旗車隊。
去曹操開專車之前，王興是一個“兵哥哥”，在武警部隊服役三年，練就了一身開車的好手藝。“我從部隊退役之后，就一直干著‘司機’行業，先是在運輸車隊開車，后來給私企老板開車，現在開網約車，服務人民群眾”。說到這里，這位曾經的人民子弟兵哈哈笑起來。
說起網約車駕駛員與之前開車工作的差異時，王興收起笑容變得嚴肅起來：“兩者有相同點，都要遵守交通規則、注意車輛整潔、每日出車前必須檢查車況等等。而兩相比較，作為網約車駕駛員，這些要求的落實必須更嚴格細致。因為我們每一天都要迎來不同的乘客，這不是靠勉強湊合就能收獲大家的好評的。”
發車前反復擦拭車輛，把車內收拾得干干凈凈、整整齊齊，上路后打開車窗換氣保持通風狀態，與客人通電話客客氣氣……這都是王興每天必做的工作。 說起自己的服務品質，王興一點都不謙虛，“我覺得如果要給自己打個分的話，我可以打個95分，留5分進步的空間吧。”
王興分享了一件服務中的故事，“我記得去年的一個雨夜，接到訂單后，還沒來得及給乘客打電話確認位置、等待時間等信息的時候，乘客電話就打進來了。接通電話后聽到的第一句話竟然是‘我衣服沾了些泥水，有點臟，會弄臟你的車子，到時候可以上車嗎？’聽到這個問題的時候我愣了一下，隨后馬上答復到‘當然可以，我還有五分鐘到您那里，請您稍等’”。
等到王興到達乘客上車點的時候，一位滿身泥水的女孩正猶豫著打開車門，王興趕緊熱情地說“快上車吧，別著涼了”，說完又把車里的紙巾盒遞了過去，“車子臟了不要緊，我也準備收車下班了，把你送到目的地后，我順路找個洗車的地方洗洗就好”，說完之后還貼心地打開了車內的暖風。
乘客接過紙巾非常感激，“剛才走小路的時候不小心摔了一跤，衣服整得有點臟，攔了好幾輛車了，都被拒載了，一會我把洗車費也給您。”王興婉拒了洗車費。
工作中，除了自己帶頭做好服務，作為車隊長，王興也一直鼓勵車隊同事，“我經常給車隊里的每個駕駛員強調，千萬不要拒絕每一單服務，不要去對乘客說‘過來可能有點久或者不方便，您要不取消下訂單’，更不能因為不想接短途的單子就故意不接乘客的電話，這都是鼠目寸光的短視行為，最終影響整個平臺的口碑。”
王興說，未來希望繼續在網約車領域發光發熱，服務好每一位乘客。
網約車行業的出現和發展，帶來了整個出行行業的服務升級，而脫下司機制服，在職業之外，他們也是一群普通人，司機服務好乘客，乘客對司機多一些理解，出行生活就能變的更加和諧。（永文）
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