“我年紀大了，只會用現金買票，你們鐵路工作人員專門引導我去售票大廳里使用自助售票機購票，還向我介紹了鐵路電子客票的購買流程，真是給我們提供了方便！”2月8日，武昌火車站，一位年長的旅客向車站工作人員連連稱贊。
武昌站“580”服務臺值班站長王怡靜介紹：隨著鐵路出行越來越智能化，大多數旅客足不出戶、指尖輕點就能讓購票變得輕松自如。但在日常巡視工作中發現，“脫網”旅客不會用手機，或者用的不是智能機，不懂怎么操作健康碼以及不會使用自助售票機等情況時有發生。
在春運前期，武昌站為助力“脫網”旅客的“慢”服務在“580”服務臺應運而生。同時，服務臺還為他們增設了老花鏡、輪椅、雨傘、防疫小藥箱等物品。
根據“脫網人群”的重點需求，武昌站不斷優化調整服務舉措，形成“一處受助，處處聯動”的服務模式，在進站驗證口設立綠色通道，并在上下車時提供幫扶，做好安全提示，把服務延伸到車上、站外，讓旅客出行全程無憂。
在旅客進站安檢處、候車室服務分臺等進出站流線上，該站增設便民消殺點，以便旅客臨時之需。醫療服務點駐站醫生24小時在崗，隨時為旅客旅途中出現的身體不適提供醫療幫助。
該站還考慮到“脫網”旅客喜歡用現金購票的這一習慣和實際情況，站內所有人工售票窗口均提供24小時現金服務，并備足零錢，同時在售票廳服務臺安排專人對“脫網”旅客提供手機客戶端注冊咨詢、解答和引導服務。有效解決了部分旅客不會使用手機支付方式購票的問題。
據介紹，春運期間，“脫網”和老年旅客助行服務是武漢車站“智慧+溫馨”系列出行舉措的其中一環，旨在通過“做精客運”，在保證“脫網”旅客順利出行的基礎上，推出更多鐵路溫暖便民舉措，助力鐵路春運平安、有序、溫馨。(楊澤宇 陳 俊 劉志偉)
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