“‘網上辦’延伸為可語言交流、帶人文關懷的‘視頻辦’，從‘最多跑一次’變為‘一次都不跑’”。近日，央視新聞頻道播出的黑龍江醫療保障局在全國醫保系統首個創建視頻遠程服務平臺，開通5G視頻客服便民服務熱線的消息受到關注。
據央視新聞介紹，黑龍江省省直參保用戶通過5G視頻客服和“5G+人臉識別”技術可遠程視頻辦理基本信息修改、異地安置人員預留銀行卡信息修改、異地安置退休人員備案登記等十項醫保業務。視頻化業務受理、在線人臉識別、面對面微笑服務，在疫情防控常態化的當前，為人民群眾的便捷生活提供了更多可能。這也意味著線上視頻服務或為醫保產業升級帶來新機遇。
記者進一步了解到，黑龍江醫保局5G視頻醫保系統服務平臺是由中國移動在線營銷服務中心提供技術支撐，通過5G視頻客服，用戶無需安裝APP或進入小程序，撥打電話既產生視頻交互，不僅能夠實現信息可視化，也可實現虛擬客服、刷臉支付認證、語音地圖定位、雙向同屏視頻等場景。未來也可逐步實現智能語音交互、音視頻接入管理和視頻直播能力融合等功能，根據客戶的業務場景，賦能業務應用。（王旭）
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
