4月7日，以“智慧旅游 美好生活”為主題，由文化和旅游部資源開發司、河南省文化和旅游廳、鄭州市人民政府主辦的全國“互聯網+旅游”發展論壇暨2021河南智慧旅游大會在鄭州舉行。會上，美團S-team成員、副總裁郭慶表示，旅游行業發展面臨線上化加速的新現象、消費者有新需求、景區發展有新手段的“三新”局面，美團將積極發揮企業創新主體作用，助力景區智慧化改革、為消費者提供多元化的消費體驗，與政府、行業攜手共建“互聯網+旅游”的美好生活愿景。
新冠肺炎疫情的發生，深刻地改變了人們的生活方式，加速了旅游業在線化、數字化轉型發展的趨勢，也改變了旅游業的發展格局。其中，包括電影、教育、住宿、門票等各個行業的線上化率水平得到快速提升。同時，消費者對于行程安全性、出行確定性、游覽舒適性和一站式多品類旅游消費產生新的需求。
基于此，景區發展有了新的手段——通過互聯網連接消費者，一方面可以通過“互聯網+”，尤其是互聯網營銷，讓更多游客了解景區，吸引全國各地的游客前來游玩；另一方面可以通過門票預約、智慧景區建設等智慧化旅游手段，讓游客來了之后玩得更好。同時，文旅產業對區域經濟復蘇有顯著的提升作用，“抓住以景區為核心的樞紐，可以帶動吃住行游購娛等多個品類的消費”，郭慶說。
2020年11月，文化和旅游部、國家發展改革委等十部門聯合印發了《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》，提出以數字賦能推進旅游業高質量發展。去年以來，美團與多地政府攜手，通過發放文旅消費券的形式，推進旅游消費提質增效；聯合酒店、景區和民宿推出“安心住”“安心玩”“安心出游節”，以“安心”促進旅游消費加速復蘇。通過數據分析產品“文旅大腦”，為各地政府、文旅部門提供高效的數字化解決方案。
在助力合作伙伴數字化轉型和提升消費者出游體驗方面，美團先后與泰山風景名勝區等多家5A級、4A級旅游景區達成門票預約合作，幫助景區提供網絡售票、分時預約等便利服務，提升消費者出行的確定性和游玩的舒適度。同時，借助互聯網的科技和運營優勢，打造“會員旗艦店”等線上產品，從多場景平臺、高頻流量以及線上渠道等方面入手，為酒店、景區、民宿商家運營帶來新思路。
2020年末，美團升級老年人服務，在麗江古城、延安楊家嶺革命舊址等20余家合作景區啟動了適老愛心改造試點工作，協同社會化服務工作者為老年人提供人工幫扶、信息引導工作，優化線下購票流程，突出重點信息、減少閱讀障礙，提升老年人出游的便利度。
“‘互聯網+旅游’，美好生活在手頭，希望與政府、行業攜手，共建‘互聯網+旅游’的美好生活愿景”，郭慶表示。
為助力河南省文化和旅游智慧化建設，加快構建河南省“一帶一核三山五區”的文化旅游發展格局，會上，河南省文化和旅游廳與美團就智慧化重點合作項目簽約。未來，雙方將在文旅企業線上線下融合發展、河南文化和旅游整體形象宣傳、智慧旅游數字化發展、文化旅游產品創新、旅游服務電子商務人才培養和創業就業、信息共享與數據合作以及生活服務電商扶貧等領域展開合作。（戰釗）
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