近期，福建省的不少美團優選團長發現，店里進出的老年人多了起來，涉及的相關訂單大多由其子女下達。“孩子們都在外打工，回家次數很少，但又老說擔心我們，這不就通過美團優選下單，時不時給家里買點水果啥的。”嘴上“抱怨”孩子多事的老人們，臉上卻是藏不住的笑容。這類承載著遠方子女沉甸甸的孝心的訂單，被團長們稱為“孝心單”。
跨越空間距離 異地訂單傳遞子女“云孝心”
李海燕是南平市浦城縣美團優選的團長，有兩名固定的“孝心單”客戶。她告訴記者，客戶常年在江蘇、浙江兩地打工，但經常會通過社區電商給家中父母下單購買水果、零食，看到新商品上架也總是會讓父母嘗嘗鮮。“感覺‘孝心單’真的非常棒，讓離家子女和空巢老人們距離不再遙遠。”
來自泉州市德化縣的60后團長陳文富曾是一名建筑師，現在50多歲的他對新鮮事物依然保持著好奇。退休后，他不僅選擇重新上崗成為一名美團優選團長，而且還時不時地教同村60歲以上老人用手機、靠譜互聯網使用知識。在他的團里，也不時會有來自外地的“孝心單”，每每見到這些沉甸甸的貨品，他總是會優先分發、派送，希望讓兒女的心意早日送達到村中父母家中。
據了解，為讓鄉村老人享受到數字化紅利，美團優選針對“孝心單”進行了優化升級，在子女們購買比較多的類目中，上線了“孝心首選”商品。子女們在設置好父母家地址后，可以一鍵下單給父母家附近的團長，團長在接到“孝心首選”商品訂單后，將會進行優先分揀，對于取貨不便的老人還將提供送貨上門服務。
“孝心單”數量累計逾萬 福州為省內“下單重鎮”
數據顯示，截至目前，在外地打工的年輕人給福建家人長輩送出的美團優選“孝心單”已累計超過數萬單，而在福建省內產生的“孝心單”數量同樣逾萬。
福建省“孝心單”以水果、蔬菜為主，在福建奮斗的年輕人近一個月孝敬給父母的香蕉和芒果分別超過1噸。臨近過年期間更是下單高峰期，今年2月8日（大年二十七），有一名在福州的用戶給寧德家中親人下單，一單金額就超過1000元，共計下單25件商品。
從地域上看，聚集了年輕勞動力的省會福州是“下單重鎮”，其“孝心單”主要送往寧德、南平、泉州、莆田、三明等地；從全國來看，深圳、上海、重慶、廣州、長沙等一線城市，則成為省外下單的主要來源。
熟悉互聯網使用習慣的年輕人是下單的主力人群，但是不同區域年齡層有所區分。在福州送到漳州的孝心單中，95后為主力軍（26歲以下），用戶占比超過3成；而在福州送到寧德的孝心單中， 則以26-30歲的90后為主。
幫老年人邁過“數字鴻溝” 社區團長提供貼心服務
據預測，“十四五”期間，我國老年人口規模將以每年超過1000萬的速度快速增長，到2025年60歲及以上人口或將突破3億。
在所有互聯網產品中，與衣食住行息息相關的數字化生活服務業是老年人高頻服務場景，適老化進程最為迫切。除優化“孝心單”功能外，分布在全國各地的社區電商團長成為連接互聯網與老人的橋梁，他們往往通過代買代送的形式，承擔起便老、助老的社會責任。
在福州市羅源縣的80后美團優選團長蘭建芳很受孤寡老人、高齡老人喜愛。 “經常幫一些老人代買些生活用品或者食物，還幫忙送到他們家里，為他們送去溫暖，我覺得很值。大家直接手機下單，不用跑到鄉鎮去買，作為其中的一份子我也深感榮幸。”
通過多種舉措持續優化創新服務模式，美團優選在幫助子女傳達孝心的同時，也盡力消弭互聯網與老年階層的隔膜，讓孤寡獨居老人能夠真正融入現代智能社會，共享信息化、數字化發展成果。（永文）
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