隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)在我國(guó)快速發(fā)展，以平臺(tái)作為組織基礎(chǔ)的新就業(yè)形態(tài)，顯示出平等、共享、靈活等普惠就業(yè)的特征。在國(guó)際上一直有關(guān)于普惠金融（inclusivefinance）的討論，意為將傳統(tǒng)金融體系排斥或服務(wù)不夠的群體都包容進(jìn)來(lái)。新就業(yè)形態(tài)可以被視為一種普惠就業(yè)（inclusiveemployment），即以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)平臺(tái)組織，讓傳統(tǒng)意義上勞動(dòng)力市場(chǎng)的邊緣群體或被傳統(tǒng)就業(yè)形態(tài)排斥在外的群體可以平等、自由地獲得連接市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，可以通過(guò)勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。普惠就業(yè)的特征在各類新就業(yè)形態(tài)中都有明顯體現(xiàn)。

首先，新就業(yè)形態(tài)的普惠就業(yè)有利于推動(dòng)更加充分、更高質(zhì)量的就業(yè)。

大部分新就業(yè)形態(tài)都具有時(shí)間與工作地點(diǎn)的靈活性。特別是線上勞動(dòng)力市場(chǎng)中，交易的發(fā)包和交付都在線上完成，工作時(shí)間和地點(diǎn)的靈活性更加明顯。以阿里巴巴云客服工作為例，該工作是基于平臺(tái)高度重視客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的要求，以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和機(jī)制，將分散在不同地域的勞動(dòng)者組織起來(lái)的共享客服服務(wù)模式。該類新就業(yè)形態(tài)可以讓任何職業(yè)背景、專業(yè)和學(xué)歷的人，在通過(guò)客服專業(yè)技能培訓(xùn)后，只要有“一臺(tái)電腦、一根網(wǎng)線”，就可以實(shí)現(xiàn)在家靈活就業(yè)。客服人員可以根據(jù)自身時(shí)間安排，靈活選擇班次，臨時(shí)無(wú)法工作時(shí)可以選擇“放假”選項(xiàng)，如果事出緊急，也可以與平臺(tái)管理人員及時(shí)溝通。因此云客服中的社會(huì)人群里，“寶媽”、大學(xué)生群體占比非常高。一些殘障人士因身體原因出行不便，云客服的工作能夠?qū)崿F(xiàn)足不出戶在家工作。

新就業(yè)形態(tài)兼具靈活性和穩(wěn)定性。很多人認(rèn)為靈活性和穩(wěn)定性是相互矛盾的關(guān)系。但在新就業(yè)形態(tài)中，靈活性和穩(wěn)定性可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，這是傳統(tǒng)就業(yè)形態(tài)所不具備的特征。以阿里云客服為例，大多數(shù)云客服從業(yè)者屬于兼職，但這份兼職只要愿意堅(jiān)持做下去就可以一直持續(xù)。廣東一位患有尿毒癥的患者，就是靠做“云客服”工作來(lái)養(yǎng)活家里的。

新就業(yè)形態(tài)特別體現(xiàn)了對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)弱勢(shì)群體如殘疾人就業(yè)的公平性。河北青年韓鑫宇17歲在工廠打工時(shí)意外失去一只手，應(yīng)聘保安遭受不平等待遇。因?yàn)闅埣踩吮仨毶媳ｋU(xiǎn)，公司直接從他工資里扣錢。每個(gè)月發(fā)工資，別人拿到手4000元，他拿到手只有2500元，心里特別不平衡。做云客服后，在屏幕對(duì)面他會(huì)忘記自己是殘疾人。這個(gè)春節(jié)他響應(yīng)就地過(guò)年的號(hào)召留在宿舍沒(méi)回老家，利用這段空檔時(shí)間多做一些云客服的班次。他的工資大多數(shù)寄回家，用攢下來(lái)的錢給女兒買了禮物。

其次，平臺(tái)的數(shù)字化賦能體系，可以支持新就業(yè)形態(tài)的普惠性質(zhì)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，增加從業(yè)者黏性，平臺(tái)企業(yè)一般會(huì)為從業(yè)者提供數(shù)字化賦能體系，提升從業(yè)者的工作效率，一般包括人才培養(yǎng)體系、工作支持系統(tǒng)以及人性化的管理方式。人才培養(yǎng)體系方面，平臺(tái)企業(yè)可以給予從業(yè)者免費(fèi)的專業(yè)技能培訓(xùn)和考核，提供交流互助的平臺(tái)，以及不斷完善的個(gè)人成長(zhǎng)體系。經(jīng)過(guò)10年發(fā)展，阿里巴巴“云客服”形成了人才培養(yǎng)體系與個(gè)人成長(zhǎng)體系，客服工作臺(tái)不斷向智能化、無(wú)障礙方向完善。截至2021年初，阿里巴巴云客服項(xiàng)目已累計(jì)培訓(xùn)超過(guò)35萬(wàn)人，累計(jì)吸納就業(yè)超過(guò)11萬(wàn)人，其中接受過(guò)云客服培訓(xùn)的殘障人士已超萬(wàn)人。

平臺(tái)也可以提供各類工作支持系統(tǒng)。以“云客服”工作為例，平臺(tái)提供了包括智能客服工作臺(tái)、服務(wù)助手、自助選班系統(tǒng)、人員成長(zhǎng)體系在內(nèi)的一整套操作系統(tǒng)，并且在設(shè)計(jì)和改進(jìn)過(guò)程中不斷聽(tīng)取云客服從業(yè)者的反饋。平臺(tái)也可以提供人性化的管理、智能化的薪酬體系，讓勞動(dòng)報(bào)酬公平、可視、及時(shí)，保障平臺(tái)從業(yè)者的權(quán)益。云客服的薪酬體系提倡“能者多勞、多勞多得，所見(jiàn)即所得”。

再次，就業(yè)是勞動(dòng)者群體社會(huì)化的重要內(nèi)容，新就業(yè)形態(tài)為勞動(dòng)者提供的接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，對(duì)從業(yè)者的理念和心態(tài)上形成積極影響。勞動(dòng)創(chuàng)造人本身，就業(yè)創(chuàng)造人與社會(huì)的連接。很多原本的勞動(dòng)力市場(chǎng)邊緣群體，通過(guò)新就業(yè)形態(tài)收獲了自身定位，找準(zhǔn)了人生方向，提升了探索世界的勇氣。廣西壯族村寨里長(zhǎng)大的男孩曾洪富，從小家里經(jīng)濟(jì)條件一般，與務(wù)農(nóng)的父母交流也很少，養(yǎng)成了沉默寡言的習(xí)慣。考上大學(xué)后，一次偶然的機(jī)會(huì)接觸到云客服工作。在網(wǎng)絡(luò)另一端看不見(jiàn)的云客服伙伴的幫助下，他逐漸變得開(kāi)朗、善于與人溝通。他說(shuō)：云客服給我?guī)?lái)的還是一種“聽(tīng)懂別人說(shuō)什么的能力”，面試的時(shí)候可以從面試官的話語(yǔ)語(yǔ)氣里得知他對(duì)這個(gè)崗位所需要的人才的要求是什么，就會(huì)有一些針對(duì)性的回答。后來(lái)他自己的設(shè)計(jì)專業(yè)獲獎(jiǎng)，并獲得國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金，逐步實(shí)現(xiàn)了與父母和解，與他人相處，在這個(gè)畢業(yè)季，他拿到了上海設(shè)計(jì)公司的錄用通知。

目前，新就業(yè)形態(tài)已經(jīng)成為吸納大量社會(huì)就業(yè)的重要載體。新就業(yè)形態(tài)創(chuàng)造就業(yè)規(guī)模大、就業(yè)門檻較低、進(jìn)出自由。新就業(yè)形態(tài)所具有的普惠就業(yè)特征，能夠?yàn)閯趧?dòng)力市場(chǎng)上各類群體提供獲得收入的機(jī)會(huì)，能夠讓最需要獲得幫助的群體找到發(fā)揮自身價(jià)值的渠道，能夠?yàn)槎唐趦?nèi)遭遇困難的群體提供度過(guò)困難的機(jī)會(huì)。阿里云客服負(fù)責(zé)人介紹，2020年云客服招聘過(guò)程中，在2020年2月份和2020年武漢洪災(zāi)期間，有很多湖北籍從業(yè)者加入，一下子把十年來(lái)云客服的地區(qū)分布打破了。云客服全國(guó)分布最多省份的是廣東、河南，湖北2020年首次進(jìn)入全國(guó)前三。隨著越來(lái)越多的新就業(yè)形態(tài)類型出現(xiàn)，未來(lái)應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮新就業(yè)形態(tài)普惠就業(yè)的特征，為更多勞動(dòng)者創(chuàng)造就業(yè)福利。

（首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授、中國(guó)新就業(yè)形態(tài)研究中心主任　張成剛）