近日發布的《互聯網信息服務算法推薦管理規定（征求意見稿）》提出，算法推薦服務者應該向用戶提供便捷的關閉算法推薦服務的選項。此前通過的個人信息保護法同樣作出類似規定。這些都在提示互聯網平臺必須堅持用戶導向。
近年來，隨著算法技術的發展，互聯網平臺可以通過用戶的年齡、性別等個人信息和使用行為、數據等判斷用戶喜好，并針對用戶提供各種服務、內容等推送。這本來是一件好事，平臺可以“知用戶之所想”，推薦用戶更喜歡的服務和內容，用戶也更容易獲取自己想要的信息。
但也要看到，部分算法推薦已經淪為平臺的“廣告推廣工具”。互聯網平臺過分讀取用戶數據，并借此向用戶密集推送商業營銷等垃圾信息。這無疑背離了互聯網平臺服務用戶的原則，使平臺淪為廣告商的“工具人”。
不僅僅是算法推薦技術，互聯網平臺相對于用戶，還存在其他諸如數據、信息、資源等多方面的優勢。這意味著互聯網平臺在產品設計、協議約定和規則制定中有更多的主導權。如何發揮這種優勢，更好服務用戶，是各方應該考慮的重點。
首先要加強對互聯網平臺的監管。個人信息保護法即將實施，配套的行政法規也正在籌劃之中，立法部門應該從嚴從細從快做好立法工作，保證法律能夠適應互聯網技術的發展。市場監管、工信等職能部門則要扮演好市場守夜人的角色，整治平臺違法行為要加強協作、快速反應、依法處理。
互聯網平臺也不應僅滿足于守法的底線。應堅持從用戶角度出發，優化產品設計，為用戶提供更好的服務，而不是變相“壓榨”用戶。比如在用戶協議擬定中，除了從平臺自身出發規避可能出現的違約風險之外，還要切實考慮用戶需求，不濫用自己的優勢地位。
當然，堅持用戶導向并不排斥互聯網平臺的盈利需求。相反，堅持用戶導向將有利于提高平臺的盈利能力。一方面，更好地服務用戶，將增強用戶對于平臺服務的付費意愿；另一方面，還會增加用戶數量和使用黏性，提升平臺活躍度，提高平臺在廣告談判中的議價能力。
如今，中國網民規模已突破10億。誰堅持了用戶導向，誰就有機會繼續享有網民規模的紅利。
包元凱
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