“新旅游時代的主旋律是個性化服務的規模化實現，而內容是實現這一目標的關鍵。”馬蜂窩聯合創始人、CEO陳罡在2021中國旅游集團化發展論壇上分享了他對后疫情時代文旅市場發展趨勢的思考。
陳罡表示，“旅游市場的業態已經從單一的門票經濟和觀光經濟，走向了體驗經濟和個性經濟，旅游業態正在不斷更新迭代，文旅融合是大勢所趨。”后疫情時代，文旅產業格局發生了翻天覆地的變化，主力消費群體更加年輕，消費水平水漲船高，消費場景越發個性化。旅游服務者要通過新供給滿足不斷產生出來的新需求，不僅要提高供給側管理的效率，也要精準把握需求端的新變化。
作為中國最大的旅行社區，馬蜂窩匯集了最會玩的、最愛玩的年輕用戶。與機票酒店這類價格敏感型的產品不同，年輕群體是“體驗敏感”型——馬蜂窩近期發布的《“微度假”風行報告》顯示，80后和90后是微度假主力人群，周末游和周邊游是“微度假”的主要形態，以新型“玩法”為驅動力，越來越多的微度假用戶愿意為高品質的服務與體驗買單——這是疫情后，需求端出現的顯著變化。
在陳罡看來，旅游服務的多重附加值非常重要，文化、藝術、體育等重體驗的內容是為旅游發展提質增效的重要手段。從線上場景延展到線下空間，高效優質的內容是不可或缺的一環，旅游平臺依靠內容連接用戶和供應鏈，通過洞察用戶的偏好，推動供應鏈提供精準的個性化產品與服務。同樣的，與供應鏈共創的新玩法，通過優質內容觸達用戶，也能夠創造游客的新需求。（科文）
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