央廣網合肥2月17日消息（記者徐秋韻）2月17日，安徽省人民政府辦公廳發文將從2022年2月開始43個省直有關部門負責同志及部分處級干部、智庫專家等分批次接聽12345熱線電話，接聽時間為每周四8:30至11:30。
實施方案明確了接聽主體，包括省政府秘書長、副秘書長，省政府各部門、各直屬機構負責同志和部分處級干部，12345熱線工作研究專家。由安徽省政府辦公廳制定《“接熱線、辦實事”活動安排表》，每周一通過省市兩級政府門戶網站、有關政府部門網站、政務微博微信等發布接聽預告。
列入接聽計劃的單位，須確定接聽主題，擬定接聽方案。對于能當場解答的咨詢類問題，應即時答復訴求人；不能直接答復應以工單形式予以記錄，并在規定時限內回復訴求人；不符合現行政策法規的，要耐心解釋到位。
根據要求，咨詢類訴求事項須在3個工作日內、非咨詢類訴求事項須在10個工作日內辦結回復。未能按時辦結的，將延期原因及辦結時限書面報送省政府辦公廳。安徽省政府辦公廳對涉及接聽單位的工單安排專人進行電話回訪。對反映情況屬實且符合法律法規的訴求，經回訪不滿意的，發回重辦并進行督辦，對久拖不決的群眾訴求事項進行重點督辦。
同時，組建安徽省12345熱線工作研究專家庫，由省直相關單位推薦社會治理、營商環境、輿情分析等領域專家，不定期接聽熱線，參與知識庫建設和數據治理工作。各單位立足部門職能，圍繞民生領域突出問題和普遍性利益訴求，推動由解決“一件事”向解決“一類事”轉變，推動由治標向標本兼治轉變，持續提升群眾和企業滿意度。
“接熱線、辦實事”活動情況將納入安徽省政府部門目標管理績效考核，按季度通報各單位負責同志接聽熱線情況。對于態度不端正、辦理不及時、群眾不滿意的，安徽省政府辦公廳運用督辦單、約談提醒等方式督促履職盡責。
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