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近日，國家稅務總局南京市雨花臺區稅務局（以下簡稱“雨花臺區局”）組織開展了一場“走流程 聽建議”活動，邀請不同行業的納稅人代表化身“稅費服務體驗師”，全流程深度體驗實體辦稅、線上辦稅、自助辦稅繳費服務等一系列涉稅業務，從納稅人視角查找問題、發現問題、反饋問題，讓納稅服務不斷提檔升級。
稅費服務體驗師們跟隨導稅員走進雨花臺區局的辦稅服務廳，參觀自助辦稅區域、導稅區域、綜合業務辦理區域，實地體驗了自助領票、實體辦稅、線上辦稅、稅務注銷等流程，詳細了解辦稅服務廳“一窗式”辦稅、“一站式”服務、組合式稅費支持政策及便民辦稅春風行動的工作舉措、服務舉措，從納稅人視角查找問題，現場提出納稅服務工作的意見建議，尋找納稅人繳費人“需求側”和稅務部門“供給側”最佳結合點，更好地解決納稅人繳費人的難點、痛點和堵點問題。
不僅如此，稅費服務體驗師們還全程參與了當前最“時尚”的留抵退稅的辦理操作、退稅審批，從數據填報到提交退稅申請，再到最后資金到賬，感受雨花稅務的“速度與激情”。
“現在通過線上辦理等‘非接觸式’辦理業務量越來越多，‘非接觸式’的辦稅比例由去年12月的80.57%提高至今年6月的90.47%，在提升納稅人繳費人辦稅便利度的同時，也推動了稅務工作的效能提升。”雨花臺區局納稅服務科科長謝景海介紹。
在座談會上，區內的“稅費服務體驗師”代表們與稅務干部們互動交流。他們分別就當前新形勢下的稅收政策、征納關系的現狀、稅務機關如何提高服務質效等方面都給稅務部門提出了見解。
“我們是雨花本土企業，為600多家公司提供涉稅業務服務。作為稅費服務體驗師，我覺得我們很有發言權，因為代理的公司數量多，與稅務部門打交道的頻率自然也高，可以毫不夸張地講，所有涉稅業務我們公司都會接觸到。”江蘇紅芳財務管理有限公司的負責人王玲說，“組合式稅費支持政策一經推出，很多公司的關注度居高不下，那么對我們而言，就需要第一時間知道稅費政策的具體細節，以便為我們的客戶服務。”
江蘇紅芳財務管理有限公司的財務負責人表示，“稅務部門的‘進階式’服務給了我們十足的底氣，主動與公司對接，指派專人進行政策輔導與解讀，那一刻我們真正感受到稅企不分家，緊密聯系的微妙關系在不斷升華、更加融洽。”
今年大規模的留抵退稅開展以來，雨花臺區局充分發揮稅費服務體驗師的“監督員”“質檢員”“宣傳員”作用，通過體驗師的體驗和反饋，著力查找在政策落實、辦理流程和稅費服務等方面存在的問題，打造更便捷、更人性化的退稅體驗，提升體驗師和納稅人的獲得感，為助力政策紅利直達快享、優化營商環境注入稅動能。（王鏡茹）
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