因消費(fèi)場景受限，線上奢侈品消費(fèi)逐漸成為主流。越來越多實(shí)體商場布局線上銷售，為消費(fèi)者打開了購物的新方式。國內(nèi)知名奢侈品商場蘇州美羅百貨以實(shí)體店為依托，利用技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，滿足了消費(fèi)者對奢侈品消費(fèi)從線下走到線上的需求。

(資料圖片)

實(shí)體商場搬到線上，保真保量保服務(wù)

實(shí)體商場將奢侈品生意搬到了線上，滿足了消費(fèi)者想買奢侈品卻“無處消費(fèi)”的需求，挖掘出了市場潛在增量。

當(dāng)前，國內(nèi)奢侈品消費(fèi)的消費(fèi)場景有限。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近10年來，國內(nèi)奢侈品市場年復(fù)合增速達(dá)13.9%。全國300個地級以上城市以及將近2000個縣級市，目前銷售奢侈品高端百貨的只有30多個城市。

不少三、四線及以下城市有購買實(shí)力的消費(fèi)者，去實(shí)體店消費(fèi)受時(shí)間和地域限制，線上購買又擔(dān)心質(zhì)量難以保證。所以，她們也希望能夠有那么個平臺，既可以滿足消費(fèi)，又能夠買得放心。

知名奢侈品銷售商場蘇州美羅百貨正是看上了這一點(diǎn)，醞釀八年后，開通了無界美羅，也打開消費(fèi)者購物的新模式。

在“無界美羅”上，GUCCI、BURBERRY、YSL、寶格麗?、阿瑪尼、萬寶龍等國際知名品牌的線上店面“一鍵切換”；耐克、阿迪達(dá)斯、新百倫等熟悉的運(yùn)動品牌“觸手可及”；女士們的愛慕、CK；男士們鐘情的九牧王、Lee；孩子們的依戀、雅瑩都能“一鍵直達(dá)”。

圖為蘇州美羅百貨線下實(shí)體店

截至目前，無界美羅的用戶分布在全國各地，遠(yuǎn)的有內(nèi)蒙古呼和浩特、甘肅蘭州、貴州遵義等。基于蘇州美羅的口碑，以及對無界美羅的充分信任，很多蘇州當(dāng)?shù)氐挠脩魬械霉浣郑阍跓o界美羅上逛商場、下單，在家等待取貨，甚至比點(diǎn)份外賣還便捷。

實(shí)體商場“觸網(wǎng)”，打破了消費(fèi)場景的邊界，令消費(fèi)者享受更多真實(shí)的服務(wù)。2022年9月，美羅百貨的“美羅精品購APP”上啟動“無界美羅”購物窗口。據(jù)函數(shù)集團(tuán)副總經(jīng)理?xiàng)钏祭诮榻B，無界美羅是蘇州函數(shù)集團(tuán)自行研發(fā)創(chuàng)造的一種全新的購物方式。在無界美羅中,消費(fèi)者可通過手機(jī)，漫步在基于數(shù)字空間打造的線上實(shí)體購物場景內(nèi),暢游各大奢侈品牌門店,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了營銷獲客、購買轉(zhuǎn)化、會員體系等環(huán)節(jié)的一站式打通。

高端商場憑借自身信譽(yù)度和強(qiáng)大的供貨系統(tǒng)，在其布局的所有品類中，奢侈品有望成為在數(shù)字化領(lǐng)域進(jìn)步最快、效果最明顯的產(chǎn)品。

在蘇州函數(shù)集團(tuán)董事長章晨看來，還有很多國外優(yōu)質(zhì)中小品牌沒有進(jìn)入中國市場，這些品牌統(tǒng)稱為“小奢”品牌。“無界美羅”要做的就是融合這些資源，是做大市場蛋糕。

打破傳統(tǒng)購物方式，隨時(shí)隨地逛商場

線上奢侈品消費(fèi)正在逐漸成為主流。不受購物時(shí)間、地點(diǎn)的限制，實(shí)體商場令消費(fèi)者隨時(shí)隨地、一鍵下單心儀商品。

安徽阜陽市民張女士平時(shí)喜歡買奢侈品，但她所在的城市沒有大型奢侈品商場，也沒有靠譜的網(wǎng)購渠道。偶然在朋友那了解到，蘇州美羅百貨商場在“美羅精品購APP”上開發(fā)了無界美羅購物功能。

通過手機(jī)，張女士“云逛店”，“一鍵到達(dá)”GUCCI、BURBERRY、YSL等國際知名品牌實(shí)體店鋪的真實(shí)場景，可以看到真實(shí)的商品，了解價(jià)格、功能等商品詳情，還可以和商場導(dǎo)購進(jìn)行一對一實(shí)時(shí)單向視頻溝通，讓導(dǎo)購進(jìn)行介紹和演示。類似張女士這樣的嘗鮮者越來越多，目前無界美羅的消費(fèi)者已經(jīng)遍布全國25個省份，200多個城市。

奢侈品買手蔣捷也是“美羅精品購APP”的嘗鮮者，在此之前，她總要到全國各地去選品、對比價(jià)格。“買手進(jìn)入商場內(nèi)選品,選品邏輯肯定要以高品質(zhì)為主,比如我選購一款進(jìn)口包,需要跟導(dǎo)購聊很久,確認(rèn)皮革工藝、保價(jià)措施,碰上來逛的人多,與導(dǎo)購很難有充足的時(shí)間溝通。通過‘無界美羅’，我可以直接在手機(jī)上和導(dǎo)購進(jìn)行一對一交流，節(jié)省時(shí)間、效率也更高。” 蔣捷說。

在“美羅精品購APP”上，消費(fèi)者可以通過手機(jī)選擇品牌店面,沉浸式瀏覽店鋪的VR實(shí)景,查看物品的細(xì)節(jié)和價(jià)格，下單購買,也可以直接或通過預(yù)約連接專廳視頻,和品牌服務(wù)人員一對一進(jìn)行單向視頻通話,服務(wù)人員在不會看到消費(fèi)者的情況下,按需求在視頻中展示相關(guān)商品,確認(rèn)要買后發(fā)送鏈接,購買就會包裝好安排運(yùn)送。

打開全新的生活方式，“云上購物”提升生活品質(zhì)

實(shí)體商場將奢侈品生意搬到線上，讓消費(fèi)者購物不再受時(shí)間、地點(diǎn)限制。

消費(fèi)者更享受“云上購物”。根據(jù)要客調(diào)研數(shù)據(jù)，95%的奢侈品消費(fèi)者表示，便利性是他們對線上服務(wù)的核心價(jià)值訴求，如果可以線上逛店，將很樂意通過線上獲得奢侈品品牌提供的各種服務(wù)。

值得關(guān)注的是，實(shí)體商場的不斷嘗試“晚間模式”，將“夜經(jīng)濟(jì)”搬到了線上。為了滿足消費(fèi)者的購物需求，美羅百貨計(jì)劃打破實(shí)體商場打烊的時(shí)間界限，美羅百貨商場計(jì)劃未來24小時(shí)營業(yè)，為“無界美羅”一對一服務(wù)提供強(qiáng)有力的支持。

實(shí)體商場也不斷拓展外圍，為消費(fèi)者帶來了更新更潮的生活方式。目前，美羅百貨打造了“線上的品牌圈子”，在為用戶提供沉浸式體驗(yàn)的同時(shí)，也讓每個獨(dú)立的品牌圈子實(shí)現(xiàn)有力延展。通過這種方式，消費(fèi)者在“云購物”的同時(shí)，也更關(guān)注商場的個性化服務(wù)和提供的線上優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。（馬永和）