數字化改變了傳統的購物方式。在電商平臺的沖擊下，讓“不觸電”的高端商場紛紛開發線上商城，遺憾的是，只有少數憑借數字化轉型，開拓出另一片戰場，美羅百貨便是其中一例。
作為高端百貨的“老兵”，無界美羅創始人、函數集團董事長敏銳地覺察到電商對實體商場的沖擊，于是，自2014年開始便布局不同于任何原有的購物方式，經過8年多的醞釀及研發，將全新的購物模式無界美羅推向消費者。
如此徹底的數字化轉型，對美羅百貨以及整個高端零售業有什么影響？
(資料圖)
深耕30多年的高端百貨
作為堅持賣高端商品、提供高品質服務的高端百貨,美羅百貨的歷史已超過30年。因堅持賣高端積淀的口碑及影響力，美羅百貨成為奢侈品品牌爭相入駐的“首選”，除此之外，LV、愛馬仕等一線奢侈品牌在美羅百貨各展風采。
本可以憑借商場的“優雅與名氣”躺平，但是美羅百貨大張旗鼓地拉開了一場“數字化改造”。美羅百貨不惜投入巨資，組建自己的技術團隊，持續8年時間,不斷進行技術的研發和功能上的完善,打造了基于互聯網技術的一站式購物平臺無界美羅。
在商場叱咤多年，章晨敏感地覺察到，在互聯網時代，屬于美羅百貨的“戰績”還能被刷新。他表示，互聯網的誕生帶來了新的商業資源組合方式、新的流通方式、新的商業盈利模式，人們也多了一種新的消費方式和生活方式。他認為，互聯網商業的狀態并沒有比原來增加更多的社會負載，只是切割了實體商業市場的蛋糕。
在爭當創新者方面，美羅百貨有自己的一套邏輯。1991年，美羅百貨成為中國首家無煙商場；1992年，其第一個向全國商家提出保護消費者權益呼吁，向全社會承諾試修換退七條服務準則；1993年，其成立了中國第一家商業零售合資企業，成為中國首家運營奢侈品的高端百貨……今天，在一眾實體商場中，美羅百貨再度成為向線上轉型的先行者。
“我們要借助互聯網的力量，用美羅百貨的好口碑和極致服務，進行全國化擴張。我們要做的是一個線上線下相結合、集合海外國內一流好貨的全國性商貿集團。”章晨說。
擁抱數字化轉型
無界美羅是蘇州美羅百貨以實體店為依托，基于數字技術打造的線上購物平臺。做無界美羅,打造全新購物方式及購物場景,是蘇州美羅百貨面向消費者的一次轉型。
章晨表示，美羅百貨2014年就有了無界美羅的構想，這個構想的理論基礎就是要通過無界美羅，一是做增量，做大市場蛋糕，創造社會財富；二是為中高端消費者購買中高端消費品，開辟線上購物方式，創造無界享受體驗。
打開“美羅精品購APP”,進入無界美羅界面，消費者不僅能沉浸式逛美羅百貨門店，還能同享實體商場的服務。GUCCI、YSL、阿瑪尼、萬寶龍等國際知名品牌 “觸手可及”。消費者線上下單,實體商場線下發貨，順豐包郵到家。同時，消費者如果想了解更多產品信息，也可以撥通視頻通話，與商場導購一對一咨詢。考慮到消費者隱私，視頻通話過程中，消費者可以完全看到店面實景及商場導購，但導購卻看不到消費者。
實體商場轉型，如何凸顯服務優勢一直是行業難點。對于實體商場來說，優質的產品渠道及線下服務是區別于電商的優勢，轉型線上后，如何延伸優勢？美羅百貨給出了答案。
章晨表示，無界美羅不是單純的互聯網企業，而是擁有中國好的高端百貨服務經驗，和中國最先進的互聯網技術融合而成的新型企業，無界美羅將把極致服務帶到互聯網平臺上，然后用最先進的互聯網技術改造線下賣場，讓消費者線上線下海淘都能享受到超越期待的購物體驗。
在下一盤怎樣的棋
美羅百貨本可以守著實體店衣食無憂，為何要花如此心血打造無界美羅購物平臺？在章晨看來，對消費者來說，無界美羅提供了一種新的消費生活方式，對經營者來說，則提供了一種新的平臺型的經營要素的組織運營模式。
在重奢已經做得風生水起，章晨又盯上了輕奢和小奢。相對于重奢，輕奢很容易被理解。而什么是小奢？章晨給出了定義：小奢是本身商品質量很不錯，只因為品牌沒有一些大的集團作背書，很難打到中國市場。而消費者對這類商品質量好的品牌需求又很大，美羅百貨便通過無界美羅給這些品牌進入中國的一個渠道。
在章晨看來，無界美羅要做的是重構商業生態。章晨認為，好的商業環境，健康的商業生態，才是未來商業可持續發展的關鍵所在。無界美羅最終要做的就是構建一個健康的、可持續發展的商業生態。（柯巖）
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