著眼于疫后經濟復蘇，上海市政府4月13日、23日先后發布《上海市促進在線新經濟發展行動方案(2020-2022年)》和《關于提振消費信心強力釋放消費需求的若干措施》。

上海這些做法，當然有其特殊的背景。2020年以來，新冠肺炎疫情肆虐全球，對文娛、餐飲、百貨等消費行業造成巨大沖擊。此番上海市政府有針對性地出臺促進“在線新經濟”行動方案，集聚優勢資源，圍繞重點領域打造“100+”創新型企業、應用場景、品牌產品和關鍵技術。緊接著又向全市范圍提出號召，加大經濟社會發展工作力度，提振消費信心，加快建設國際消費城市。

正如《關于提振消費信心強力釋放消費需求的若干措施》所稱——在抗疫情、穩經濟的特殊時期舉辦“五五購物節”，通過“政策+活動”的雙輪驅動，全城聯動，最大限度激發市場主體和平臺企業積極性，最大限度放大政策和資金的杠桿作用和乘數效應，最大限度促進消費回補和潛力釋放。

企業眼中的“在線新經濟”是怎樣的?“后疫情”時期企業將通過哪些舉措提振市場消費，改善經營業績?近日，證券時報記者挑選了上海地區部分A股上市公司，就如何發展在線新經濟以及在疫情特殊時期企業的生存發展現狀等做了采訪和了解。

吉祥航空：公商務出行需求反彈

《上海市促進在線新經濟發展行動方案(2020-2022年)》指出，要聚焦“企業、場景、品牌、技術”的四個“100+”，聚焦無人工廠、工業互聯網、遠程辦公、在線金融、在線文娛、在線展覽展示、生鮮電商零售、無接觸配送、新型移動出行、在線教育、在線研發設計、在線醫療12大重點領域。

對此，吉祥航空方面介紹，新經濟發展的在線交互，改變了人們的消費習慣和生活方式，越來越多的人選擇用手機、電腦完成購物、學習和工作。但再發達的線上體驗活動，也無法代替某些必須線下進行的活動，比如旅游。我們作為航空公司，最重要的是安全地將每一位旅客和每一件物品安全送達目的地。作為客運航空企業，除了承運客人以外，公司一直在研究和設計更好的機上購物場景，幫助旅客豐富乘機時的體驗，同時滿足購物需求。

“我們的波音787飛機就有機上娛樂設備，不但可以看電影玩游戲，也能進行機上購物。我們也開發了積分兌換的手機app平臺，利用線上平臺為旅客提供更好的消費體驗。隨著我們會員人數的增加，對吉祥航空平臺上的產品品類以及后臺服務，也提出了更高的要求。”吉祥航空有關負責人表示。

另外，吉祥航空也一直在利用輔艙的空間做貨運運輸工作。隨著線上購物的規模擴大，貨物運輸需求也相當大，而這次突發的疫情，更需要快速的交通工具幫助貨物安全抵達目的地，據介紹，吉祥航空的波音787客機目前也正在執行洲際的貨運包機航班。

記者獲悉，吉祥航空今年5月會新開一些國內航線，官網、app上均已開售，部分航線正在做特惠機票預售。目前看來，相比4月初，4月底已有接近10%的客座率提升，運力也較3月底有一定的提升。相信到了5月份，隨著部分省市重大事件緊急響應級別調低，被抑制的公商務、旅游出行需求會得到反彈。一旦疫情緩解，公司會馬上調整運力投放，恢復正常銷售。

錦江酒店：全方位“線下品牌+線上營銷”

據介紹，錦江酒店很早就開始布局“在線新經濟”，并通過全球創新中心和WeHotel全球酒店共享平臺，打造在線運營平臺和智能化酒店。此次疫情也加速了錦江酒店在線模式和智能化設備的使用場景。疫情期間，公司相繼推出了在線選房、專人專線定制化服務、自助入住、暖心配餐等無接觸服務，也幫助公司實現簡化人工、降低成本的需求。

此次疫情讓酒店行業充分認識到信息化、數字化的轉型趨勢，深切體會到智能化賦能酒店運營管理的重要性。公司未來將繼續嘗試將各種智能化設備運用到酒店服務場景中，通過WeHotel全球酒店共享平臺，加強對住客消費行為和住宿喜好的分析，從而更好地指導酒店進行智能化運營管理。

同時，移動社交平臺在疫情期間呈現爆發性增長，移動社交、直播、短視頻等平臺成為新媒體營銷的重要形式。為此，錦江酒店也抓住新媒體平臺發展紅利期，通過WeHotel全球酒店共享平臺，將酒店線下產品與各種新媒體核心平臺結合，打造全方位的“線下品牌+線上營銷”模式。

錦江酒店稱，公司積極響應上海“五五購物節”號召，圍繞讓消費者“住得好，玩得開心，吃得放心”，整合了公司旗下酒店旅游和餐飲資源，推出五一玩轉全國的景點+酒店產品和套票，累計預定人次達5萬人次;以“錦江大廚”為代表的上海馳名餐飲品牌，推出近百種餐飲產品，包括堂吃、外賣、團聚安心餐半成品等豐富品種，預定量達數百份。此外，公司以“直播”“抖音”等方式，將最好的服務，最親民的組合產品直觀展現在廣大消費者眼前。

錦江酒店方面透露，目前，公司旗下直營酒店已全部復工，境內酒店整體營運率已回升至96%，門店平均出租率已基本回升至50%以上。今年五一假期，城市周邊短途出行成為主要的出游選擇。后疫情時期，住客對于酒店防疫標準及衛生安全更為重視。公司在疫情早期就制定了嚴謹的消毒防疫制度，開展抗疫培訓及演練，積極落實酒店工作人員消毒措施，并加強對空調、通風系統等設備的安全管理。

公司方面對證券時報記者說，休閑旅游的消費心態，需要一個回暖期和過渡期。但相比來說，商務差旅的客觀訴求會更強，復蘇也更快，公司目前重點發展的中端酒店，其主要客群就是商務客戶。在前期復工過程中，公司專門針對線上大客戶進行了提前溝通布置，推出企業定制專屬的“安心隔離房”，開啟“復工無憂住”，推出自助入住、暖心配餐、辦公健身設施保障等特色服務，助力企業用戶隔離期遠程辦公。錦江酒店后續還將繼續優化針對商旅住客的服務標準。

新世界：在全面復工復市中做表率

記者從新世界方面了解到，疫情進入后半段，公司推出三大戰略。一是在今年3月8日，新世界與抖音合作，線上線下聯動，把一個十多萬平方米的現代商業綜合體，通過線上推向消費者，進行帶貨直播，這是全國首創;二是在4月初，新世界與支付寶合作，推出為期10天的新世界時尚生活周，這也是全國百貨行業首家線上發消費券的企業;三是上海“五五購物節”，推出“新世界家庭消費月”活動，活動將一直持續到6月1日。共有五大行動，如“五折買買買”，新世界商場有50%的品牌參與五折促銷;“五臺云直播”，在阿里巴巴、微信愛逛、抖音、喜馬拉雅以及拼多多平臺上進行。此外還有500萬元券疊加送，五折吃住行，“五行(五家銀行卡)減減減”等。

上海新世界總經理徐家平告訴證券時報記者，此前，新世界也做過網上商城，但歸根結底，新世界作為一家百貨零售企業，畢竟仍屬于“中間商”。此次疫情，進一步加大了線上線下融合的過程。疫情期間，新世界推出一個“離店銷售”模式，通過微信群進行營銷。2019年閉店裝修調整之后，新世界城里面總計有450多家百貨品牌，各個品牌都有自己的忠實顧客大數據。在疫情期間顧客無法上門消費的情況下，微信群就變成一種很重要的營銷方式。

另外就是直播帶貨模式。上海新世界的招商總監李蔚介紹，經過綜合考量，新世界選擇了具有社交、文娛屬性的抖音平臺，抖音的公域流量相當巨大。“三八麗人節”一向是新世界的傳統購物節日，今年3月8日那段時間，新冠疫情仍處于比較嚴重的階段，公司用10天時間策劃了一組38個小時的直播大戲。

據介紹，在疫情期間，新世界百貨沒有關門一天，同時堅持在網絡上進行直播帶貨，在線上集聚了一些人氣。比如說三八節的活動，第一天直播便吸引了1.3萬人的忠實粉絲，直播帶貨銷售了100多萬元。在這個女生的節日里，新世界的主播帶領大家“云逛街”，邀請了9位主播，每人3小時共12個時間段，帶著顧客去逛新世界商場。今年三八節，新世界城的銷售金額增長接近14倍，4月初的“時尚消費周”銷售額環比增長接近140%。

新世界也收到了來自顧客的反饋——“小時候父母常帶我們來新世界逛街購物，但最近好多年都沒來南京路逛街。這次新世界重新裝修調整，變成什么樣了?”“我想去看看最新的火影忍者世界”“我想去看看最新的杜莎夫人蠟像”“高度最高的室內攀巖項目是怎樣的?”等等。

另外，進入4月初，疫情有所緩解，政府開始號召在嚴防疫情蔓延的前提下，加快推進復工復產復市。有意思的是，當初新聞媒體過于樂觀地預計，消費會迎來報復性反彈，然而這一幕并未出現。為什么?對此，徐家平分析，原因還是在于大家手里沒錢、對未來的不確定擔憂以及海外的輸入型病例等等，所以并沒有出現所謂報復性的消費回補。此時政府方面開始著手增強消費者信心，并有相當一部分城市如南京、杭州、南寧、武漢等地都開始發放消費券。上海市政府出于綜合考慮，暫未推出消費券模式，這一情況下，作為上海商業轉型升級的排頭兵，作為一家有擔當的企業，新世界覺得有義務進一步鞏固市場信心。因此，在4月初通過支付寶發放了3萬張“滿200元減100元”的購物券。據介紹，為推進此次活動，新世界主動與銀聯協調溝通，打通了與支付寶的相關渠道。

“新世界作為上海商家龍頭企業，在全面復工復市當中理應做出表率。”徐家平表示。據悉，新世界城的一位商場管理者還給徐家平發來信息說“這個勞動節，是屬于新世界人的勞動節，滿屏都是大熱的促銷。”

對于此次上海援鄂醫務工作者，新世界也有暖心之舉。據介紹，所有1680余名上海的援鄂醫務人員，都可以在1年之內免費體驗新世界城的部分商旅文體項目。1285名上海的女性援鄂醫務工作者，都將獲得一張金卡，里面有38000積分(約380元人民幣)。

愛嬰室：推進全鏈路營銷融合

在線新經濟的發展，特別是在線新零售的創新，正加速整個零售業態的變革。近年來，母嬰零售行業也發生了巨大變化，融合線上業務的母嬰零售連鎖店，依托線上線下自有渠道，品類齊全、體驗豐富，發展迅速。愛嬰室作為母嬰零售領域的龍頭企業，正成為這一變革的領跑者。

近年來，愛嬰室圍繞全渠道營銷體系建設，加碼線上投入，促進電商營收。公司利用互聯網的信息便捷及可拓展性優勢，增加線上的商品和服務，通過愛嬰室APP，微信商城等線上平臺，增加豐富產品，拓展“一件代發”的供應商平臺，引進母嬰服務機構，提供多樣化的母嬰商品及服務資訊。通過企業微信等官方信息通道，增加與客戶的互動及粘性。借助微信商城以及“愛嬰室到家”、“愛嬰室優選”等微信小程序，提高客戶購物的便捷性。記者注意到，愛嬰室正在進行一系列全渠道布局。公開數據顯示，2019年，愛嬰室電商收入7591.94萬元，同比增長67.42%;2020年第一季度，愛嬰室電商收入2873.75萬元，同比增長113.48%，增幅迅猛。

同時，結合優質品牌、高質量的產品以及全面的門店展示，愛嬰室開展多場次的小型、大型直播，通過直播等新媒體平臺展示商品賣點，提供給消費者更多樣化的購物渠道，并開展“云逛店”等直播形式。公司投入逾千萬元，構建全渠道信息系統，加速數字化轉型。愛嬰室全渠道信息系統共分兩期，目前第一期完成了核心ERP系統及門店前端系統的升級換代，包括海鼎多業態商業自動化管理軟件(HDPOS)V4.6及其門店系統、會員營銷小程序、小智收銀小程序、全渠道訂單管理系統、銷售中臺等。第二期將根據發展新業務需求，開發定制線上線下一體化的中臺系統技術模塊，預計在2020年中旬完成上線。全渠道信息系統的上線及優化，將為愛嬰室搭建數字化決策模型，從而以數字驅動業務、營銷場景，加速數字化發展。

疫情期間，整個母嬰零售行業都遇到困難，這也加速了部分頭部企業的創新探索。愛嬰室方面表示，疫情對線下零售行業的影響會持續一段時間，這也成為公司加速線上布局的動力和契機。

愛嬰室將大力推進全鏈路營銷融合，實現線上線下協同增效。諸如，提升門店數字化運營能力，提升愛嬰室APP、微商城小程序、門店到家小程序，全民營銷小程序的購物體驗。通過企業微信及微信商城等，賦予門店更多流量入口和營銷機會，通過社交平臺和短視頻等新媒體傳播技術，全方位觸達母嬰消費群體。通過直播等新媒體傳播方式展示商品賣點，傳授孕嬰知識，搶占消費者注意力，吸引消費流量。

對于如何參與上海“五五購物節”，愛嬰室方面介紹，公司積極進行活動策劃，將上海“五五購物節”與公司成立23周年慶相結合，線上賦能線下，推出“母親節+商品大促+返場直播秀”三部曲活動，整個活動時間持續至5月底。期間，愛嬰室安排了消費券投放，在微信端、APP端大力推送，投入超百萬資源刺激消費，與外部各大商場會員平臺合作，進行預熱造勢。

美凱龍：家居行業熱度明顯提升

作為中國家居流通業第一品牌，紅星美凱龍積極響應《上海市促進在線新經濟發展行動方案(2020-2022年)》，積極探索以在線新經濟為家居行業賦能。公司認為，只有迅速建立自己的在線運營能力，并與原有的線下場景體驗服務有效結合的品牌及商家，才能更好贏得市場。

美凱龍方面介紹，公司開始全面提升自身的“3+1”能力，即對全域流量尤其線上流量的運營能力;云智慧，即遠程服務客戶的能力;線上效能與線下優勢相結合的能力;供應鏈整合、設計、施工及交付的能力。

全域流量運營尤其是線上流量運營，是重中之重。為了讓廣大家居品牌商都能創享流量紅利，紅星美凱龍傾力打造了IMP全球家居智慧營銷平臺與天貓“同城站”兩大殺手锏。公司方面向記者介紹，IMP全球家居智慧營銷平臺是紅星美凱龍專為家居行業定制的超精準、全場景、一站式數字化智慧營銷平臺。目前，該平臺已與15大品類、408家頭部品牌達成營銷合作，在全國200座城市近400家紅星美凱龍商場布局上線。同時依托于IMP全球家居智慧營銷平臺旗下的“筋斗云”，紅星美凱龍能夠實現對每一個用戶的全家裝生命周期進行定制化深度運營。

美凱龍方面負責人透露，“筋斗云”已上線紅星美凱龍“星直播”平臺。2月初推出的超級主播訓練營，可以助力商場及導購快速解鎖直播營銷技能，掌握直播營銷新模式，這些直播將不僅是為公司賦能，而是為整個行業賦能。天貓同城站，是阿里巴巴聯手紅星美凱龍基于城市維度打造的本地化家具建材旗艦店。這為家居行業服務的可視化、線上線下價格的一體化、流通渠道的全盤化，打下了堅實基礎，讓家居行業“人貨場”的全盤數字化有了可能。通過天貓同城站，消費者即便不出門也能隨心逛商場。

“設計云”可以通過云智慧的力量解決遠程服務問題，讓家居產業鏈上的各方都享受到云服務。據介紹，“設計云”是由紅星美凱龍以3D云設計軟件為入口打造的家具軟裝供應鏈平臺，設計師可以實現在線設計，消費者可以直觀看到設計虛擬效果，品牌商可以實現遠程營銷。“設計云”完善了原來中國家居行業以線下場景體驗服務為主的運行模式，可以說是整個行業的鏈接器，能夠將消費者、家裝公司/設計師、品牌商有效鏈接起來，給商戶提供遠程服務的能力。

美凱龍有關負責人告訴記者，家居行業是一個高客單價、強服務、強體驗、重物流、退換貨麻煩的消費行業。與其他的標準化低客單價產品不一樣，家居行業非常依賴線下展示，互聯網無法完全取代線下賣場，線下實體展示空間才是企業的核心競爭力與護城河。但是，互聯網是一個非常好的改善消費者體驗的工具，例如，通過MCN(編者注：一種多頻道網絡產品形態)的應用，可以有效利用廣泛且碎片化的流量，有效打破物理半徑限制，提高消費者決策效率，降低經銷商獲客成本。紅星美凱龍有非常強大的線下場景體驗能力，這是公司在過去30多年深耕行業所積累的巨大優勢。同時，美凱龍將持續挖掘在線經濟家裝消費潛能，通過推進線上線下融合，促進遠程服務+落地交付兩手抓。面臨無法實地勘測、面對面交流的難題，紅星美凱龍主打“足不出戶、拎包入住”的高端整裝定制業務，在疫情期間收效良好，高端整裝定制業務推出僅一周便收獲千余單銷售客戶數。

作為中國家居流通業第一品牌，紅星美凱龍積極響應上海市委市政府促進經濟、提振消費信心的號召，以更大力度激發消費需求。從4月15日起，紅星美凱龍攜手十大國字頭行業協會、千大品牌和萬家商戶，放送20億元消費券助力“五五購物節”。本次20億元消費券以家裝訂金翻倍券、家裝預訂大禮包、家居消費膨脹消費券、品牌家居特惠券包，尖貨組合優惠、萬件大牌零頭價格“天天限時秒殺”等優惠組合發放。

據介紹，今年五一假期，紅星美凱龍全國200多個城市的商場都迎來客流高峰，數百場商場級直播落地全國，BOSS天團商總店和千名“頭號賣家”穿梭于各大商戶門店，忙得不亦樂乎。未來，紅星美凱龍還將聯合全行業推出更多創新舉措與惠民行動，踐行企業社會責任，助力消費提振，助力家居品牌和商戶渡過困難期，助力家居行業復蘇。

值得注意的是，紅星美凱龍率先提出了免除全國自營商場商戶1個月的租金及管理費，并且發揮家居行業的龍頭地位，提出了“1+1+1行業自救模式”倡議，并形成了行業聯動。一些龍頭品牌廠商已經開始行動起來，共同幫扶中小經銷商，帶動行業健康發展。同時，紅星美凱龍也出臺了主動抗擊疫情、提升經銷商觸網能力的幫扶組合拳，包括為全國經銷商提供超40億元的金融助力，向所有入駐商家免費提供2個月的設計云、筋斗云，免費開放“中國大家居教育平臺”給全體系、全行業的經銷商群體。

數據顯示，今年第二季度家居行業熱度已出現明顯提升。美凱龍方面認為，相關企業空前的促銷力度，將大大激發消費者被短暫抑制的消費需求，推動行業消費集中爆發。(朱凱)