蘇州市稅務局以打造稅收營商環境“最佳體驗區”為引領，大力推進智慧稅務建設。“智能咨詢”方便納稅人隨時隨地咨詢涉稅問題，“納稅人學堂”各類涉稅政策、資料、視頻課件一應俱全， “微信辦稅”讓身在異地也能輕松安全辦稅……這樣的“非接觸式”智能辦稅場景，對蘇州的納稅人繳費人來說已是常態，辦理涉稅費事項更加便捷高效，贏得了納稅人的真心點贊。
“智能導稅”方便快捷
“昨天通過智能導稅辦理好稅務注銷初審后，提前在線上進行預約，今天再來辦稅大廳辦理業務，真的很方便，大大節約了我們的辦稅時間！”順利辦結了稅務注銷事項后，昆山凌晨信息咨詢服務有限公司財務人員楊詩雨頻頻為稅務部門的暖心舉措點贊。
蘇州稅務微信辦稅小程序的“智能導稅”模塊，集“云預約、預錄入、減資料、移動辦”于一體，用于完成納稅人申請注銷前各類監控事項的初審和未辦結事宜的引導，實現辦稅人員身份核驗、納稅人狀態等監控信息判斷、未申報信息掃描、清算申報到提交注銷申請的全流程電子化、智能化處理。“現在我們為企業提供線上免填單服務，將以往涉及多個窗口辦理的業務，整合至一個窗口辦結，大大提高了工作效率。”該局注銷專窗的工作人員介紹道。
“智能咨詢”無需等待
“最近公司剛剛上市，財務工作也比較忙，現在有了‘納稅人學堂’和‘智能咨詢’真的太方便了！許多我們想要了解的優惠政策、操作流程在手機上就能看到。”昆山滬光汽車電器股份有限公司財務經理王建根認為稅務部門的服務舉措很暖心，“今年以來，得益于國家的政策支持，我們公司享受到了各項減稅降費優惠近1000萬元，這大大增強了我們的資金流，我們將把這些資金更多地投入到林肯航海家等項目中去！”
“第一次在‘智能咨詢’留言確實是抱著試試看的心態，沒想到非常給力！”江蘇天利管樁有限公司辦稅人員左春芹剛接手公司的財務工作，想辦理人員變更，便在對話框中輸入“變更辦稅人員的方法”。系統立即彈出了變更辦稅人員所需攜帶的資料與注意事項。不久之后，她還接到了稅務部門的電話，不僅告訴她最近的辦稅地點，還提醒她關注平臺中“小微普惠”專題。“原本剛到公司還有些忐忑，現在有了這個平臺，我每次遇到稅務問題就打開手機在線問一下，回答又快又準！”左春芹心里的石頭總算落了地。
全天候在線的“智能咨詢平臺”，聚焦納稅人關注的熱點問題，讓涉稅咨詢無需等待。截至目前，累計受理納稅人咨詢38.2萬次，服務納稅人16.5萬人次。
“人臉識別”安全放心
蘇州市稅務局還進一步拓展“蘇州稅務”微信辦稅功能，將電子稅務局、金稅三期、稅控系統、微信平臺、郵政系統等數據鏈打通，實現發票領用微信實名辦理全覆蓋。
“聽說稅務部門的電子稅務局申請代開發票要啟用人臉識別功能？我母親經營一家茶葉店，有時需要申請代開發票，但她年紀大了，人臉識別操作有困難，請求稅務部門幫助解決！”常熟市勤保茶葉店老板的女兒通過蘇州稅務微信平臺向稅務部門求助。
稅務部門立即啟動服務團隊響應機制，安排專人快速響應納稅人訴求，通過電話與納稅人進行“不見面式”溝通，告知納稅人人臉識別只需通過手機微信端進行實名認證，一次完成，長久有效。同時，通過視頻輔導納稅人“添加多個辦稅人員”，方便日常辦稅操作。采集完成后，茶葉店老板繆勤保高興地表示：“實名認證，讓辦稅很安心。添加多位辦稅人員，讓辦稅很方便！一次實名，次次便捷！”
據了解，“蘇州稅務”微信平臺已實名綁定109萬戶納稅人繳費人，通過微信辦理各項涉稅業務227.28萬次。新辦企業綜合套餐、發票領用自動化處理率都在90%以上，新辦企業辦理時長由原來的半個工作日壓縮為30分鐘。（蘇吉賦、王曉春、江燁）
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