對于許多初具規模的公司來說,減少跨部門溝通成本成為往往是內部必須攻克的難題,但總部位于上海的互聯網公司善診通過工具化管理做到了這點。
善診是一個專注于解決老齡群體健康問題的互聯網健康服務和醫療大數據平臺,業務橫跨醫療、養老、保險、數據,是目前國內唯一一家在銀發領域以健康數據為驅動,打通健康服務到保險支付全鏈條的互聯網大健康公司。
在今年疫情防控的關鍵時期,很多醫院和社區衛生站的日常門診服務都受到了影響。面對在線業務量和全國各地問診需求的暴增,善診公司發起總動員,開展大規模免費在線咨詢、義診服務,指導問診者對癥處理、做好隔離、不要焦慮,大年初四已經有一半的員工復工,大年初九以“線上辦公”的形式全員開工。
善診聯合創始人兼COO寇冠超表示,300人同時在線辦公,并將日常業務流全部數字化,不只是簡單選擇一款辦公協同軟件,而是要找到一個能降低轉型損耗、真正提高效率的整體解決方案。
飛書是字節跳動旗下辦公協作平臺,創新性地將即時溝通、日歷、在線文檔、音視頻會議、云盤、工作臺等功能整合于一體,免費為企業提供一站式溝通協作服務。經過兩年的持續迭代,飛書日趨完善,并受到越來越多互聯網公司的青睞。也因此,善診決定將工作平臺整體遷移到飛書,將其作為唯一的全員在線辦公平臺。
飛書所提供的整合平臺服務,讓善診的員工們在飛書上即可完成絕大部分工作的高效溝通及業務沉淀,“雖然人都還在家里,但效率一點兒也沒降低”。
同時,飛書的“日歷”和“文檔”是善診的同事們用得最多的兩個模塊。當大家都處于“線上”,不能見面的時候,光靠即時通訊工具溝通無法就業務進行深入溝通與對齊。“我們通過飛書日歷,直接能看到大家的忙閑時間,一秒鐘就能約上一個幾十人的會議,不用再一個一個問;到了開會時間,飛書會提前5分鐘提醒,點擊即可進入會議中。為了便于大家更高效的開會,我們一般會在會議群里發一個飛書在線協同文檔,詳細說明開會的討論重點以及相關事情背景,大家能夠基于文檔邊討論邊反饋,一個成功的會議往往能解決很多事情。”
除了良好的使用體驗,在寇冠超看來,飛書與其他類似工具不一樣的核心要點在于,它的產品邏輯與善診的底層文化很有共鳴。
傳統的企業,通常最需要的是員工快速執行的能力:老大指哪兒,員工就能打哪兒。而在像互聯網醫療這樣的新興領域,商業模式是新的、產品與服務是新的,甚至公司的邊界在哪里也需要邊做邊摸索。這也正是很多新經濟領域的常態,在遇到各類經營難題時,往往并沒有一個標準答案。面臨疫情突發,業務運營做到忙中求穩,更需要有企業有組織彈性和良好的內部協作能力。這時候,過去那種聽公司老大一聲號令、全員就撲上,這樣純粹自上而下的管理方式顯然就失效了。
為了持續創新、持續提升企業的業務能力,善診需要充分激發員工活力、主觀能動性與創造力。善診有著獨特的人才理念,善診聯合創始人兼COO寇冠超常提及的一句:“在善診,人是目的,不是手段”,這個理念與飛書基因里所蘊含的“Context not Control ”有著許多相似之處。
對飛書這樣的全員協作工具來說,員工的認可也十分重要。在善診內部,“大家用飛書,不是因為老板要求,而是自發覺得好用。”
為了加強員工跨部門的溝通,打破部門壁壘,降低溝通成本,善診發起一年一度的“三人飯局”號召。幾名開發小哥哥為此組建了臨時委員會,連夜用飛書平臺提供的API接口開發了一款叫“甜蜜蜜”的組隊約飯神器。這不僅提升了“三人飯局”的成功率,也讓一款辦公App增加了生活化的功能。
員工可以在飛書工作臺上進入“甜蜜蜜”,輕松地從300位同事中找到“目標對象”,組成“三人飯局”,“甜蜜蜜”智能判斷是否吃過,是否部門和性別符合,一鍵上傳合照,還有咕咕鴿人功能,并且還設置了有趣的“鴿王排行榜”和“被鴿排行榜”。這種風趣輕松的表達,不但對員工起到了提醒重視的作用,讓大家更樂意參與,跨團隊破冰的目的也就自然而然的實現了。
當企業中員工的個體能動性被充分激發后,整個組織體都煥發出年輕的活力。除了“飯局”,善診的同事還自發在飛書上組建了各種不同主題的群,租房群、二手物品群、周末看展群等。2020年,善診在飛書的助力下,將這種自下而上,不斷創新和共創的氛圍玩出了新花樣。
面對90后一代成為公司基層主力人群的趨勢,眾多公司都在探尋更為有效的管理架構和團隊協作方法。顯然,“老板盯死員工”的管理風格,簡單粗暴,既不能適應現今企業發展需要的動態響應能力,也難于在普遍年輕化的團隊中找到共鳴和價值觀認同。
自推出以來,飛書飛速成長,將協同的基因融入到飛書平臺的諸多匠心細節中。小米、獵豹移動、貨拉拉、得物、G7、馬蜂窩等,這些先進企業目前都已入駐飛書。當組織體中的每個細胞都被自驅賦能,高效的協同將急速推動業務的飛輪前進。（一鳴）
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