近日，全國多地疫情防控形勢引發(fā)關(guān)注，多家電商、外賣平臺(tái)重新上線“無接觸配送”服務(wù)，通過減少面對面接觸，保障廣大用戶和配送人員的健康安全。依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)2020年第26號公告，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)與美團(tuán)等共同發(fā)起的《商品無接觸配送服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施，為疫情防控時(shí)期即時(shí)配送行業(yè)提供了方向指引和操作規(guī)范。
“無接觸配送”由美團(tuán)外賣于2020年1月26日在全國率先推出，并在隨后的兩個(gè)月內(nèi)迅速轉(zhuǎn)化為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，在全國物流配送、電商行業(yè)鋪開和推進(jìn)。2020年2月27日，商務(wù)部辦公廳印發(fā)通知，鼓勵(lì)企業(yè)廣泛開展無接觸配送，一些電商平臺(tái)的“無接觸配送”訂單占總訂單數(shù)比例超過80%。此次發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)《商品無接觸配送服務(wù)規(guī)范》，是在美團(tuán)外賣的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)發(fā)布的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的升級，標(biāo)準(zhǔn)共包含七部分，對無接觸服務(wù)中的術(shù)語定義、服務(wù)要求、服務(wù)流程、異常情況處置和服務(wù)質(zhì)量控制等方面提出了具體要求。
無接觸配送服務(wù)流程圖
美團(tuán)、中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、湖南省市場監(jiān)管局、中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)服務(wù)貿(mào)易分會(huì)、北京市餐飲協(xié)會(huì)以及全國多地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)參與了標(biāo)準(zhǔn)的起草工作。在國標(biāo)起草過程中，收到來自各行各業(yè)的反饋意見138條，對提升標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容質(zhì)量起到了重要作用。
中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長張麗君表示，無接觸配送服務(wù)是疫情特殊時(shí)期創(chuàng)新的服務(wù)模式，通過團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐，收集應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，補(bǔ)充完善形成了國家標(biāo)準(zhǔn)。“不僅在防疫期間保障配送人員和消費(fèi)者的健康安全，也能在正常環(huán)境繼續(xù)沿用，規(guī)范即時(shí)配送服務(wù)操作，滿足消費(fèi)者的需求。”
“標(biāo)準(zhǔn)征求意見階段，我們還收到了來自阿里本地生活服務(wù)公司、達(dá)達(dá)集團(tuán)、麥當(dāng)勞、西貝、眉州東坡等多家單位的修改意見，幫助標(biāo)準(zhǔn)更加完善，具備更廣泛的適用性。隨著全國多地疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，就地過春節(jié)成為主流，我們將繼續(xù)通過多種手段、聯(lián)合多方力量保障線上供給，同時(shí)確保外賣配送環(huán)節(jié)的安全。”美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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