確認訂單單號，提走訂單，所有顧客不停留、不停頓……臨近正午，美團優選團長高騰飛緊張地忙碌著，剛剛司機送來的物品都已經被他使用醫用酒精二次消毒，并進行了精準分類，只要說出手機尾號，高騰飛這邊就能快速找到并讓用戶快速取走。
這是疫情期間廣州海珠區黃埔村美團優選店里的真實一幕。近期，廣州疫情再起，羊城再次拉響抗疫的號角。除了醫護人員奮戰在一線，廣州社區里也有這樣一群平凡卻暖心的人，用服務助力筑牢抗疫防線。
社區里的生活管家，用服務構筑生活防線
疫情常態化反復，大量居民開始有意識地減少聚集，避開農貿市場；與此同時，線上社區電商訂單量翻倍激增，各類物資供應方面全力保障。
高騰飛的店面，原本只需5個貨架就能流轉，現在已經擴充到了10個，以盡可能滿足社區居民的生活需求；來自海珠區的美團優選詹紅華團長，除了提前打包訂單、幫助用戶快速提取之外，還經常自費購買口罩贈送用戶；來自越秀區的團長鐘廣暉，特別注重和老年用戶的交流，幫助他們取訂單的同時，還不忘給老人科普基礎的防病毒知識。
溫暖服務，更藏細節之中。炎炎夏季，自備冰箱保持食材保鮮，已經成為美團優選團長貼心服務的標配。高騰飛告訴記者，物品運送到后要進行標準化的分揀，事無巨細的分類、打包、用醫用酒精噴灑外包裝進行消毒；需要冷藏的貨品，必須第一時間放入冰箱、冷柜進行冷藏、冷凍。
“這段時間因為疫情的影響，大家減少了出門都去超市買菜。在我這個團點下單的多是蔬菜瓜果和日用品的訂單，主要是覆蓋臨近小區居民。作為美團優選的一名團長，我能做的就是做好自身防護的同時，盡可能的給大家提供更多幫助。說實話，除了團長這層關系，大家都是街坊鄰里，我要對得起他們的信任。”高騰飛一邊憨笑，一邊熟練地整理訂單包裹。貨架上滿滿當當的菜品，豐富而新鮮的優選物資，不僅為廣州市民果腹，更用這“人間煙火氣”撫慰民眾緊張的心情。
抗疫人人參與，湖北司機選了這種方式
廣州疫情爆發后，美團優選的配送訂單極速飆升，部分區域甚至出現了訂單翻倍的情況，配送運力非常緊張。看著眼前的景象，張凱就回憶起家鄉封城期間，全國各地馳援湖北的感人場景。雖然在政府的有效防控下，幾乎不可能再現湖北過去的窘迫，但張凱還是決定用自己的方式回饋社會。于是，這位來自湖北的司機主動請纓，在打完疫苗后，立刻主動申請給廣州當前封禁的南浦區域用戶送貨。“希望自己能夠貢獻自己的力量，替湖北回報廣州人民！”美團優選配送司機張愷說道。
2天時間里，張愷就完成60個團點配送，貨運量超過4000件，為疫區的幾百個家庭送去了大量的生活必須品。“工作量的確是增多了，看到米面糧油、特別是大米、果蔬訂單的增多，我還挺欣慰的，感覺給大家送去了安全感。我不怕累，就希望自己做的事情有價值。”張愷疲憊的臉上掛著舒心的微笑。
疫情期間，道路情況復雜，運力縮減，運輸難度提高。如何準時送達，如何讓封閉小區的社區團長更快地拿到訂單商品，張愷也有自己的“小竅門”：每次給封閉社區送貨前，張愷都會主動提前1小時前往運輸站點，對自己要運輸的訂單進行初步估算與分解，在即將到達團點前與團長做好聯系，約好時間并提示團長在規定的自提點完成無接觸取貨。
張愷坦言，“我希望我的每一趟貨物都能及時送到團長、用戶手里，但運輸過程中確實有不少無法預見的困難，萬一我的車來的慢了點，拜托大家給與些耐心與理解。”（金言）
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