“街里街坊，我肯定能多做一點就多做一點”
“張姨，您訂的口罩和消毒液，回去注意安全防護。”“小王，馬上要安排第三次核酸檢測了，你工作忙記得看社區公告跟上大部隊。”
午后，做好全套防疫措施的張紅此時正在緊張地忙碌著，她馬不停蹄地將分類好的訂單拿給前來提貨的社區鄰居們，還不忘一一囑咐一些注意事項。這些貨品都已經被她細致地用醫用酒精進行二次消毒過，用戶們可以放心帶回家。
近日，多地疫情出現反復，防疫這根弦再次在市民心中拉滿，而這其中，美團優選的南京團長們心中，有了更多的使命感，九龍洼的團長張紅，和其他團長一樣忙碌在社區服務防疫保供的一線。
突發疫情給團長張紅帶來了一些新挑戰，部分用戶多少出現了一些“囤貨”心理，生活必須品需求比之前更大，米面糧油之外，口罩、消毒液等也成為了訂單量驟增的商品之一，偶爾還需要“拼手速”。而前期為了配合防疫措施，平臺送貨時間一度有些擺動，在這種情況下，張紅除了做好日常提貨工作之外，還會注意及時安撫用戶情緒，并向平臺反饋用戶需求，做好平臺和顧客之間的第三方調解人，“平臺還是比較給力的，解決了一些大家的問題”。
怕張紅人手不夠所以來幫忙分貨的陳姨說，“大家對美團優選比較信賴，社區電商也很方便，而且附近的市場、超市頭幾天好多東西也不全，所以如果缺貨的話用戶就可能情緒不太好。張紅就是一貫的好脾氣，也不會和人急臉，一五一十把情況和你解釋清楚，大家就互相理解。”
為了讓大家放心提貨，張紅和陳姨把自己的核酸報告和疫苗記錄發在微信群里公示，還自費買了很多口罩送給來提貨的街坊鄰居；盡管訂單量明顯增多，張紅還是會給獨居老人送貨上門，順道科普一些防疫知識，“特殊時期，街里街坊，力所能及的，我肯定能多做一點就多做一點”。
“希望自己踏踏實實地做下去，給社區帶來更多價值”
張紅來自湖南張家界，丈夫是位轉業軍人。丈夫沒轉業前，一直隨軍，2015年跟隨丈夫從青海來到南京，成了個“新南京人”。
2020年下半年，社區電商被越來越多人知道，當時還在南鋼一村慈善超市書店工作的張紅，在書店自提點這里，第一次了解到團長這個職業。
“那個地段退休老人很多，菜市場也離得很遠，大家買東西都不太方便，市場缺口很大；社區電商就很新鮮，而且的確解決了這里居民的一些問題，便捷了不少。”
一直謀劃著自己干一份新事業的張紅，仔細研究了下“團長”這個工作的職業發展前景，在自己調研了周邊的一些居民采購情況和需求后，張紅決定憑借在書店工作積攢下的人脈，開始全職做團長。在以前同事的幫助下，張紅租了一處中心地段的店面，方便用戶取貨，服務范圍定在了整個九龍洼地區。
新的職業有新奇，也有一些不適和茫然。團長是一份服務型的工作，需要和用戶、平臺等多方進行對接，把好東西推薦給用戶，培養和用戶們的信任感，這都會耗費許多精力。
接觸社區電商不到一年時間，張紅覺得這份工作對自己個人能力的鍛煉非常綜合，除了起初單調的收貨、分貨、給用戶提貨，還要注重個人判斷力和用戶默契的培養。“畢竟我不能亂推薦東西壞了口碑，一定要是我自己用的好的，大家真的需要的才會分享給用戶們。他們信任了我，我就不能辜負。”
熬過了瓶頸期，她開始享受這份工作給自己帶來的成就感，現在張紅平均每天的訂單能達到80單以上。上個月，張紅還憑借自己的專業推廣能力，獲得了洪澤湖官方頒發的大閘蟹五星品鑒官證書，只有5位美團優選優秀團長獲得了這個稱號，這讓她很開心。
這次疫情反彈讓張紅對自己的這份職業有了更深理解，“希望自己踏踏實實地做下去，能給社區帶來更多價值，也給要升學的兒子做個好榜樣；我相信疫情一定會很快得到控制，大家都能順順利利健健康康。”（科文）
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