連日來，南京陸續出現多例新冠肺炎確診病例和無癥狀感染者，疫情防控面臨新的考驗。國家稅務總局南京市浦口區稅務部門堅決落實上級防疫要求，在納稅服務、政策落實等崗位，全力保障涉稅涉費業務需求，以嚴格的防控措施和全方位的納稅服務為抗疫“前線”添力賦能。
“跨江辦稅”傳溫情
“我的股權轉讓這么快就辦理完成了嗎？疫情期間的郵寄辦稅真是給我們解決了很多問題，真的太有效率了！”在接到業務辦結的電話通知時，南京富芝立信息科技有限公司的財務會計王琪感慨道。原來，南京市浦口區稅務局接到了一個股權轉讓的郵寄辦稅，該戶企業的會計王琪由于在江寧區辦公，受疫情影響選擇了郵寄辦稅。
考慮到疫情防控形勢嚴峻，本著“先解決問題再說”的原則，稅務工作人員開辟綠色辦稅通道，優先為身在疫情嚴重區域的納稅人辦理，通過電話指導納稅人完成企業開辦新辦戶套餐線上提交，同時加快內部流轉審批，不到10分鐘就完成了股權轉讓審核工作。“足不出戶即可辦理，跨江辦稅傳溫情！”這種溫馨體貼的辦稅服務讓王琪倍感動容。
據了解，面對南京疫情防控嚴形勢峻，南京市浦口區稅務部門推出為身在疫情嚴重區域的納稅人優先辦稅綠色通道服務，目前平均每天到辦稅服務廳辦稅約110人次，通過預約辦稅來大廳辦理約50人次，截止目前已累計有十幾人次享受到綠色通道服務，“沒想到納稅服務這么溫馨體貼，來這里辦稅才切身體會到，這為身處疫情較為嚴重區域的納稅人、繳費人送去一份溫暖。”南京共輝文化傳媒有限公司財務會計王敏感慨道。
“網上辦稅”不打折
“您好，稅費查詢、一鍵零申報、發票申領等業務均可以直接在‘江蘇稅務APP’上網上辦理……”南京市浦口區稅務局納稅服務熱線12366坐席員汪珊珊一次次耐心解答納稅人繳費人的咨詢。“疫情期間，多接聽一個涉稅疑問熱線，多解答一個納稅服務問題，納稅人繳費人就能多一份安心，我們也能在平凡的崗位上為疫情防控多做一點貢獻。”汪珊珊表示。
根據江蘇省稅務局發出的《關于支持疫情防控有關稅收征收管理事項的通知》和《關于做好疫情防控期間“非接觸式”辦稅繳費工作的通知》，南京市稅務部門嚴格落實，在延期申報、簡化流程、涉稅信用等方面，確保納稅人繳費人有序辦理稅費業務。此輪疫情發生后，江蘇省稅務系統加大疫情防控力度，利用數字化稅企服務智能平臺、納稅服務熱線、短信、微信等發布信息，引導廣大納稅人繳費人選擇電子稅務局、“江蘇稅務”APP等“非接觸式”方式辦理稅費事項，最大限度降低人員聚集風險。
稅務干部通過網上輔導、電話輔導、微信輔導、視頻輔導等方式遠程指導納稅人繳費人操作具體業務，及時幫助解決實際困難。對有個性需求的，主動開展精準輔導，進行“一對一”精細化政策輔導和遠程操作。而針對到窗口現場辦理業務的納稅人實施預約辦稅，納稅人繳費人可以通過電腦端登錄“江蘇省電子稅務局”，手機端下載“江蘇稅務APP”等途徑預約，由辦稅服務廳工作人員按時段、按業務需求做好分流，根據業務量統籌調度窗口和人力資源配置，確保各項納稅服務不斷檔、不打折。
“窗口服務”不間斷
金稅窗口業務沒有征期之說，尤其是實施免費稅務UK發放政策以來，窗口業務量明顯增加，最忙的時候一天一個窗口叫了近130個號。疫情防控期間，稅務窗口服務不間斷，在采取預約辦稅的同時，金稅窗口也為直接辦稅的納稅人提供相應服務，疫情期間平均每天叫號量約40個。
就在記者采訪現場，南京翔展財稅管理有限公司的財務會計吳雪梅正在為5家企業代辦注銷稅控設備事項，金稅窗口稅務工作人員閆雅琦逐一核實發票，耐心指導填寫注銷材料，由于注銷業務耗時長，她主動向等候的納稅人耐心解釋。“謝謝你小姑娘，你講的很清楚,服務態度很好。”當最后一家企業稅控設備注銷完成后，吳雪梅感慨的一句話，在那一瞬間，讓現場的納稅人心里暖暖的。“您客氣了，這是我應該做的。” 閆雅琦笑著回復納稅人，兩句樸實的對話讓在場的注目者為之動容。
生活中的閆雅琦兩個學齡前“小神獸”的媽媽，由于夫妻異地工作，照顧孩子的重擔主要落在她一個人肩膀，但她依然拿出百分百精神狀態投入一天工作。她認為辦稅服務廳窗口是稅務機關與納稅人間最直接的交流平臺，服務好每一位納稅人，樹立良好納稅服務窗口形象，是每一位稅務干部應盡的責任。
“黨員干部沖鋒一線，將開展黨史學習教育、踐行為人民群眾辦實事落實到疫情防控具體行動當中，全力指導做好疫情防控形勢下的稅費服務工作，在保障人民群眾健康安全的前提下，全方位保障正常的稅費服務秩序，用黨員本色、稅務擔當構筑更堅強、更嚴密的疫情防線！”南京市浦口區稅務局黨委書記、局長倪云國表示。（孫軍 趙小行）
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