從門可羅雀到限流迎客，旅游景區走走停停兩年之久。在利用線上門票預約措施，泰山景區創下2021年五一游客量比疫前2019年五一假期增長18%的新紀錄之后，又在國慶假期迎來連續兩天夜間門票約滿的迎客高峰。

當傳統山岳景區遇上門票預約，如何實現新的突破？

泰山風景名勝區綜合部副部長宋磊表示，“疫前泰山已經實現了網上預約購票，但遠沒有疫情之后效果好。通過‘限量’標準，以及‘預約’技術保障措施，最后達到‘錯峰’游覽結果，相較之前，能帶給游客更好的游覽體驗。”

85%線上購票，泰山的華麗轉身

進入2021年，泰山門票預約探索進入收獲期，在全部入園游客中，包括游客線上預約和現場掃碼預約在內，泰山實現了85%以上的線上化占比，遠高于景區線上化率的平均水平——數據顯示，當前國內景區門票線上化率僅為22.4%，服務數字化程度仍有待提高。

從印象里的“傳統山岳型景區”到現在的智慧化、數字化景區，泰山風景名勝區如同坐上了快車道。

宋磊介紹，泰山升級完成了景區的智慧票務系統，開通景區微信服務號及小程序OTA網絡預約渠道，實現了景區四個時間段的網絡預約和客流自動檢測分析功能，系統也與國家文旅部、省市文旅部門實現了數據實時共享，景區內預約數據、入園數據和在園數據可實現實時上傳。

早在去年9月，泰山就與美團攜手深入景區智慧化建設和數字化營銷。

美團平臺有豐富的流量資源，票務系統能為景區提供先進的技術支持。此外，美團上的泰山旗艦店也可把整個旅游產業鏈上的產品串聯起來，讓游客實現一部手機游遍泰山。宋磊表示，“基于這些優勢，泰山選擇了與美團合作。”

值得注意的是，在疫情之前，泰山景區已經推進建設智慧泰山多年，但原本的工作重心和方向主要側重于景區內部的世界文化與自然雙遺產資源保護、生態保護、安全運營等。

在鏈接智慧化后，泰山景區從游客角度出發，聚焦游客游前游中過程的智慧化服務，最終順利實現了安全價值、體驗價值、數據價值的全面提升。

預約實現的三大價值

第一，安全價值。對景區來說，節假日永遠是挑戰與機遇并存，在沒有預約旅游前，景區就面臨著節假日游客分布不均衡的問題，游客經常扎堆游覽。比如在未實現景區預約制的2019年五一假日，泰山景區單日最高游客量7萬人，最低4萬人，之間差距達到3萬，游客無序扎堆出游極易導致景區服務設施、產品供給跟不上，對游客來說游覽體驗不好，對景區來說管理壓力、運營成本更陡然增加。

預約旅游實施后，既實現了節日假期的游客數量均衡，也實現了單日內各時間段的游客均衡。

景區的網絡預約比例是隨著時間不斷變化的過程，以泰山景區為例，2021年以來，通過景區管理方實際研究和分析發現，網絡預約比例主要分為三個梯度。第一梯度是入園游覽前一天，網絡預約比例約為20%；第二梯度是預約當日游覽游客預約比例約在30%—50%；第三梯度是在入園前，網絡預約購票比例可達80%。周末的預約比例高于工作日，節假日的預約比例更高。

根據研究成果，泰山也能根據游客實時預約量成功預測景區某個時間段的客流量，經過不斷校正，目前預測準確度基本上在95%以上，有效指導了景區管理部門采取相應應對措施。

2021年五一假期，泰山從嚴執行“限量、預約、錯峰”，將每天的四個入園時間段游客量合理限量，讓游客理性預約。數據顯示，今年五一單日游客量最高6.3萬人、最低4.5萬人，差距約1.8萬人。游客量更加均衡后，泰山景區管理方能更從容地協調景區運營資源，保證游客游覽安全和體驗。相應的，數據顯示，今年五一假日游客滿意度創同期歷年最好記錄。

體驗價值。錯峰游覽除幫助游覽過程更加有序外，從線上預約到刷臉掃碼入園再到游覽體驗，節省了游客排隊購票和入園等候時間。泰山景區約85%游客均是通過美團、景區微信官方服務號預約門票。泰山景區微信公眾號上還有景區最新公告、電子導游、微信直播、AR講解等導覽服務，美團旗艦店則鏈接本地吃住行商圈資源，幫助游客實現一部手機游泰山。

數據價值。值得注意的是，在門票預約的游客群體占比方面，各大景區要具體案例具體分析，泰山景區的中老年香客群體占比較高，這部分群體預約比例相對偏低。

實名制網絡預約為景區的精準化營銷和服務工作提供準確的數據支持。

宋磊介紹，每個節假日過后，泰山都會根據智慧旅游大數據出具相應的數據分析報告，分析游客的客源地、年齡結構、性別占比等探照游客變化動態趨勢。

疫情之下，假期游泰山的游客以省內游客和周邊省份游客為主，隨著疫情好轉，主要客源地逐漸恢復到正常的狀態，客源地的變化給景區精準營銷提供了新的支點。而針對不同的年齡結構，如學生、香客等泰山傳統客源群體，景區也會推出優惠年卡和各類定制化產品，為不同的群體提供專屬營銷產品和服務。

仍要發展，泰山智慧旅游展望

數據顯示，泰山已累計投資上億元實施“智慧泰山”建設項目。項目以“大數據、云服務、智能化”為手段和目標，以智慧旅游體驗為核心，整合提升智能化指揮調度、客流量智慧研判、資源保護智能監測、二維碼語音講解、VR全景導覽、OTA網絡銷售、新媒體宣傳營銷、多平臺融合共享等系統功能，實現景區智能化保護、可視化管理和智慧化運營，加快推進泰山旅游由景點旅游向全域旅游轉變、門票經濟向產業經濟轉變、總量擴張向規模質量效益并重轉變。

即使已經是傳統景區中的線上化預約佼佼者，泰山在個別時間節點在局部區域仍然會出現短時客流高峰情況。

對此，宋磊提出了限量預約旅游模式，“預約旅游習慣的養成需要旅游行業的全產業鏈共同參與，限量預約旅游模式必然是行業發展長期趨勢，這一趨勢的逐步成熟將成為景區未來可持續發展的有力保障。”

未來，泰山將基于成熟的智慧旅游系統和景區預約系統開展預約量的實時監測和分析。跟蹤景區預約數據，研究預約量與實際景區游客量內在規律，逐步達到動態準確測算實際流量的目標。相關結果反饋給景區各級領導、各級管理單位，為景區分流疏導工作提供堅強的保障。

推進景區客流量動態監測研究和分析。鑒于風景區地貌、景點、路線的復雜性，即使游客總量在紅線之下，局部小區域瞬時的客流聚集也可能帶來一定安全隱患。景區將在重點游覽區域采用智能卡口相機、客流量密度監測相機對景區內局部區域瞬時客流密度進行監測，實現客流時空分布的24小時動態監測，第一時間預測預警，保障景區旅游秩序和游客安全。

泰山還將發揮智慧景區管理調度體系應用效果，充分發揮智慧景區2000個點位視頻監控平臺、數字廣播提醒、LED信息發布、應急指揮車現場指揮和客流量動態智能監測功能，通過動態監測、應急響應、聯動指揮等措施，確保景區旅游秩序平穩有序。

與主題樂園、新型景區不同，傳統景區天生弱勢，但這也是傳統景區要擁抱互聯網的最大原因——在互聯網發展快速的當下，線上化是傳統景區轉型的重要出路。春節即將到來，春天還會遠嗎？為迎接3、4月的春暖花開，以泰山為代表的傳統景區也還在路上。（科文）