為深入貫徹落實(shí)中辦、國(guó)辦印發(fā)的《進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》，以推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)、“非接觸式”辦稅繳費(fèi)為契機(jī)，以稅收大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)精簡(jiǎn)辦稅繳費(fèi)流程、打造24小時(shí)自助辦稅廳、開(kāi)展線上“云辦稅輔助辦稅”等形式，持續(xù)優(yōu)化納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。

智慧辦稅廳，從“兩頭跑”到“一次辦”

“有了這個(gè)智能咨詢功能，不懂的事項(xiàng)自己就可以在電腦上對(duì)照著操作，每個(gè)步驟都有輔導(dǎo)，又智能又方便，對(duì)我這種剛接觸財(cái)務(wù)工作的辦稅新手來(lái)說(shuō)，不用求助別人就能輕松搞定辦稅事宜，實(shí)在太方便了。”來(lái)到智慧辦稅區(qū)，用時(shí)不到10分鐘，就順利辦完一戶新戶登記及發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)，無(wú)需多跑，既方便又快捷，泗洪縣維信電子產(chǎn)品有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人何家寬感慨道。

近年來(lái)，泗洪稅務(wù)部門(mén)著力建設(shè)智慧辦稅服務(wù)廳，加強(qiáng)線上辦稅體驗(yàn)區(qū)建設(shè)，組建線上辦稅專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)線上辦稅繳費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品推廣應(yīng)用和日常運(yùn)維支持工作。針對(duì)納稅人在自助辦稅過(guò)程中遇到業(yè)務(wù)阻斷的問(wèn)題，泗洪稅務(wù)梳理兩證整合個(gè)體工商戶登記信息確認(rèn)、非居民套餐等高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)，在辦稅廳設(shè)立“線上辦稅 體驗(yàn)區(qū)”，納稅人無(wú)需排隊(duì)等待，在體驗(yàn)區(qū)內(nèi)就能享受業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢、宣傳輔導(dǎo)一站式深度服務(wù)。

同時(shí)，為了快速響應(yīng)納稅人需求，泗洪稅務(wù)還打造了“一鍵響應(yīng)”小助手，當(dāng)納稅人遇到涉稅疑難時(shí)，只要隨手一按，體驗(yàn)區(qū)的稅務(wù)人員佩戴的手環(huán)就會(huì)馬上提醒，第一時(shí)間幫助納稅人排憂解難，讓納稅人無(wú)需“兩頭跑”，只需“一次辦”。

智慧云平臺(tái)，從“單線辦”到“遠(yuǎn)程幫”

“我們足不出戶只需在網(wǎng)上反饋問(wèn)題就會(huì)有專人對(duì)接，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，幫助我們享受到便捷的稅費(fèi)服務(wù)，省心省時(shí)又省力。為稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)點(diǎn)贊！”泗洪凱歌電子科技有限公司負(fù)責(zé)人侯凱感慨道。為進(jìn)一步幫助企業(yè)享受稅收政策紅利，泗洪縣稅務(wù)局及時(shí)“量身定制”了稅費(fèi)政策輔導(dǎo)清單，并通過(guò)“云平臺(tái)”輔導(dǎo)解決企業(yè)遇到的增值稅、企業(yè)所得稅減免政策適用條件、資料備案等問(wèn)題，幫助企業(yè)發(fā)展增添底氣。

對(duì)于納稅人繳費(fèi)人在日常辦稅繳費(fèi)過(guò)程中遇到的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，泗洪縣稅務(wù)局不斷優(yōu)化 “互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”模式，積極構(gòu)建“需求收集、靶向發(fā)力、精準(zhǔn)施策”的稅費(fèi)服務(wù)網(wǎng)上在線“云平臺(tái)”，開(kāi)通“云坐席”線上窗口，大力推廣“丁稅寶”、“江蘇稅APP”掌上辦稅，利用“云端”實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)種認(rèn)定修改、電子稅務(wù)局密碼重置、稅費(fèi)申報(bào)及繳納、發(fā)票領(lǐng)用等納稅高頻事項(xiàng)“不進(jìn)廳”辦理，與納稅人全程“線上見(jiàn)”，不斷升級(jí)“非接觸式”辦稅模式，利用“云平臺(tái)”定期開(kāi)展“云調(diào)查”、“云問(wèn)需”，解決納稅人個(gè)性化問(wèn)題，確保納稅人優(yōu)惠“紅包”應(yīng)享盡享，提供更貼心的稅費(fèi)服務(wù)。

智慧大數(shù)據(jù)，從“主動(dòng)找”到“送上門(mén)”

“對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何精準(zhǔn)高效地享受國(guó)家稅收優(yōu)惠政策是最關(guān)心的問(wèn)題。稅務(wù)部門(mén)推出的一系列線上智能辦稅舉措，使稅企交流更方便、更直接，稅務(wù)干部利用線上平臺(tái)第一時(shí)間就能將企業(yè)適用的稅收政策進(jìn)行精準(zhǔn)推送，讓企業(yè)應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。一些專業(yè)化的涉稅難題也能得到及時(shí)解答，無(wú)需自己主動(dòng)找政策。”泗洪程鵬機(jī)械制造有限公司負(fù)責(zé)人李海英對(duì)稅務(wù)部門(mén)“大數(shù)據(jù)”智能分析豎起了大拇指。

為進(jìn)一步推動(dòng)稅費(fèi)紅利直達(dá)快享，泗洪稅務(wù)部門(mén)成立了大數(shù)據(jù)應(yīng)用專業(yè)團(tuán)隊(duì)，熟練使用BIEE智能分析工具，深度挖掘納稅人繳費(fèi)人大數(shù)據(jù)，創(chuàng)建“政策找人”的新服務(wù)形式，通過(guò)精準(zhǔn)推送稅費(fèi)政策，實(shí)現(xiàn)“人找政策”和“政策找人”的疊加雙向互動(dòng)。通過(guò)將納稅人繳費(fèi)人所想、所需、所急進(jìn)行分類歸納，“一戶式”整理稅收政策，有針對(duì)性地進(jìn)行稅收輔導(dǎo)，下大力氣確保政策快速落實(shí)落細(xì)，為納稅人繳費(fèi)人排憂解難。

下一步，泗洪縣稅務(wù)局將持續(xù)推進(jìn)“智慧稅務(wù)”“云平臺(tái)”建設(shè)，在確保即辦服務(wù)、“承諾制”容缺辦理、簡(jiǎn)化資料和流程等服務(wù)措施有序落地的基礎(chǔ)上，結(jié)合稅費(fèi)大數(shù)據(jù)，用服務(wù)的便利化、智能化促進(jìn)稅收營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，讓稅費(fèi)服務(wù)“加速度”更“有溫度”。（冷俊成）