國(guó)家稅務(wù)總局滄州市新華區(qū)稅務(wù)局認(rèn)真貫徹落實(shí)中辦、國(guó)辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》，積極推動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)在納稅服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，以“數(shù)智”賦能智慧稅務(wù)建設(shè)，全力打造智能、共享、便捷、高效的“智慧稅務(wù)”，全面提升辦稅繳費(fèi)的便利度，讓納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)感更佳、獲得感更強(qiáng)。

升級(jí)改造大廳 融合辦稅“一站式”

新華區(qū)稅務(wù)局以辦稅服務(wù)廳全方位智能化升級(jí)改造為契機(jī)，采用“智能導(dǎo)稅+自助辦稅+遠(yuǎn)程協(xié)助+窗口服務(wù)”的架構(gòu)，創(chuàng)新推出自主自助服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合、多維度推送、多渠道互動(dòng)、多指標(biāo)運(yùn)算的“一站式”融合辦稅模式，為轄區(qū)納稅人帶來(lái)了線上線下互動(dòng)、廳里廳外互融的辦稅新體驗(yàn)。

走進(jìn)5G智慧服務(wù)廳,人臉識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)啟，納稅人繳費(fèi)人刷臉精準(zhǔn)識(shí)別身份信息后，相關(guān)涉稅數(shù)據(jù)與廳內(nèi)辦稅設(shè)備同步共享，實(shí)現(xiàn)了刷臉進(jìn)廳、實(shí)名辦稅，在為納稅人提供安全涉稅業(yè)務(wù)辦理環(huán)境的同時(shí)，該系統(tǒng)還可根據(jù)辦稅人員的上門(mén)頻次和辦事類型，進(jìn)行“數(shù)字畫(huà)像”，便于稅務(wù)人員進(jìn)行后臺(tái)管理和靶向輔導(dǎo)。

在導(dǎo)稅服務(wù)區(qū)，納稅人在身份識(shí)別后，集業(yè)務(wù)查詢、資料預(yù)審、排隊(duì)叫號(hào)于一體的多功能導(dǎo)稅臺(tái)智能推送常辦業(yè)務(wù)，提示辦理業(yè)務(wù)所需資料、流程以及可否自助辦理，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分流；需要人工辦理的業(yè)務(wù)，資料預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后，系統(tǒng)自動(dòng)叫號(hào)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的整合再造和優(yōu)化。自助填單區(qū)配備了2臺(tái)智能填單機(jī)，機(jī)內(nèi)存有20種常見(jiàn)業(yè)務(wù)樣表，納稅人對(duì)照樣表即可準(zhǔn)確、規(guī)范、輕松填單，填單后自動(dòng)生成提取碼帶出基本數(shù)據(jù),并實(shí)時(shí)將數(shù)據(jù)同步對(duì)接到窗口操作臺(tái),真正做到了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路,實(shí)現(xiàn)納稅人和前臺(tái)人員雙減負(fù)。同時(shí)，在填單機(jī)上還可以一鍵打印個(gè)性化“健康體檢報(bào)告”，企業(yè)的信用等級(jí)、欠稅、稅費(fèi)種認(rèn)定、發(fā)票核定、發(fā)票結(jié)存、可領(lǐng)用發(fā)票等業(yè)務(wù)情況都一目了然，有效幫助納稅人防范可能出現(xiàn)的涉稅風(fēng)險(xiǎn)。自助辦稅區(qū)配備增值稅發(fā)票領(lǐng)用終端、增值稅發(fā)票代開(kāi)終端、超級(jí)綜合業(yè)務(wù)終端、增值稅發(fā)票批量領(lǐng)用終端共計(jì)4類19臺(tái)自助辦稅設(shè)備，均配備智能輔屏控件，可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理流程演示、一鍵呼叫遠(yuǎn)程協(xié)助等功能，自助辦稅區(qū)是辦稅服務(wù)廳窗口的延伸，有效緩解了辦稅窗口的壓力，讓納稅人不用排隊(duì)、不用取號(hào)、來(lái)即辦、辦即走。網(wǎng)上辦稅區(qū)配置了18臺(tái)全新的外網(wǎng)電腦，通過(guò)云桌面系統(tǒng)提供網(wǎng)上全業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，納稅人在此可實(shí)現(xiàn)表證單書(shū)智能填寫(xiě)、政策法規(guī)、辦稅指南“一鍵查詢”和稅收業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理。

設(shè)立自助微廳 全天服務(wù)“不打烊”

該局結(jié)合轄區(qū)稅源分布情況，以5G智慧辦稅廳為中心，在東風(fēng)路8號(hào)、傳化物流園區(qū)、居然之家購(gòu)物廣場(chǎng)、新華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心分別設(shè)立4個(gè)“離廳式”微型自助辦稅廳，構(gòu)建了網(wǎng)格化10分鐘辦稅服務(wù)圈，進(jìn)一步縮短了辦稅半徑，把辦稅服務(wù)廳搬到了老百姓的“家門(mén)口”。自助微廳采用感應(yīng)式燈光系統(tǒng)和集人臉識(shí)別、身份證感應(yīng)及檢測(cè)體溫于一體的智能門(mén)禁系統(tǒng)，智慧識(shí)別，實(shí)名辦稅，打破時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)了發(fā)票領(lǐng)用、申報(bào)納稅等業(yè)務(wù)7×24小時(shí)“不打烊”服務(wù)。同時(shí)，微廳自助辦稅終端還添加了代開(kāi)發(fā)票自動(dòng)加蓋公章的功能，免去了納稅人開(kāi)票后還需到辦稅大廳加蓋公章的麻煩。

24小時(shí)自助微廳”對(duì)“夜經(jīng)濟(jì)”和各類生活服務(wù)業(yè)商戶提供了極大便利。雅布倫酒店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人周靜說(shuō)：“我們忙著做生意，有時(shí)晚間檔急需用發(fā)票，‘24小時(shí)自助微廳’像銀行取款機(jī)一樣，隨時(shí)都能領(lǐng)發(fā)票，真是太方便了。”自助微廳設(shè)立以來(lái)，通過(guò)自助終端領(lǐng)用發(fā)票135055份，代開(kāi)發(fā)票3759 份，打印完稅證明895份。

組建幫辦中心 答疑解難“不斷線”

新華區(qū)稅務(wù)局建立了“陽(yáng)光e稅”遠(yuǎn)程幫辦中心，組建了“稅務(wù)管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，集中處理區(qū)域內(nèi)線上咨詢輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、遠(yuǎn)程幫辦、訴求處理等，推動(dòng)“解答問(wèn)題”向“解決問(wèn)題”轉(zhuǎn)變。同時(shí)，問(wèn)辦中心實(shí)時(shí)監(jiān)控主廳和4個(gè)辦稅微廳業(yè)務(wù)辦理情況，并統(tǒng)計(jì)、分析線上問(wèn)辦業(yè)務(wù)，提取高頻咨詢問(wèn)題，根據(jù)納稅人需求精準(zhǔn)推送政策，提供后續(xù)服務(wù)。為確保納稅人的需求得到及時(shí)回應(yīng)，該局還開(kāi)設(shè)了3512366辦稅服務(wù)熱線，組建了“稅企交流”微信群、釘釘群，納稅人通過(guò)撥打熱線電話或網(wǎng)上咨詢，足不出戶即可辦理大部分簡(jiǎn)易涉稅事項(xiàng)。

“以前需要到稅務(wù)分局找稅收管理員面對(duì)面說(shuō)的事，現(xiàn)在通過(guò)幫辦中心一鍵連線，就能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻實(shí)時(shí)指導(dǎo)，相當(dāng)于專管員‘手把手’在電腦前教操作，省時(shí)省心又省力，答疑解難不斷線。”聯(lián)邦財(cái)務(wù)的法人陳嵐高興地說(shuō)。

智慧辦稅的推廣升級(jí)改變了納稅人的納稅習(xí)慣,節(jié)約了納稅人的辦稅成本,也進(jìn)一步優(yōu)化了稅務(wù)系統(tǒng)的資源配置。統(tǒng)計(jì)顯示，自2021年9月初5G智慧辦稅服務(wù)廳運(yùn)行以來(lái)，納稅人累計(jì)通過(guò)廳內(nèi)自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)19600 余戶次，利用遠(yuǎn)程協(xié)助和智能導(dǎo)稅設(shè)備咨詢輔導(dǎo)1200余戶次，智慧辦稅正在為越來(lái)越多的納稅人帶來(lái)更加高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

新華區(qū)稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)金波表示：“加快推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)是新華區(qū)稅務(wù)局持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措，我們將最大限度釋放‘?dāng)?shù)智’能效，讓納稅人暢享簡(jiǎn)便、多元、高效的辦稅體驗(yàn),切實(shí)提升納稅人的滿意度和獲得感。”（李琳 王雪）