隨著互聯網電商等交易模式及鮮花冷鏈物流體系的發展完善，云南省昆明市斗南花卉在短時間內便可運抵國內甚至國外諸多地區，花卉產業成為促進當地經濟發展的重要產業。圖為工作人員在昆明斗南花市給鮮花貼標簽。新華社記者 陳欣波攝

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今年“雙11”期間，各地快遞物流企業增派人手、更新智能分揀設備，積極應對購物和物流高峰，確保快遞包裹及時送達。圖為近日在湖南省永州市藍山縣一家物流企業內，工作人員在分揀快遞。彭 華攝 （新華社發）

電子商務是數字經濟和實體經濟的重要組成部分，更是推動國民經濟和社會發展的重要力量。2022年1—10月份，全國實物商品網上零售額同比增長7.2%，對市場銷售增長拉動超過1.5個百分點，線上消費與線下零售均呈現穩步增長態勢。

商務部不久前發布的《中國電子商務報告（2021）》（以下簡稱《報告》）顯示，2021年，全國電子商務交易額達42.3萬億元，實物商品網上零售額占社會消費品零售總額比重達24.5%，中國連續9年保持全球最大網絡零售市場地位。《報告》認為，技術支撐下的新模式新業態涌現，推進了電商與其他行業在更大范圍、更深層次實現攜手聯動，促進了數字經濟與實體經濟融合，最終助力電商實現高質量發展。

花樣頻出，購物體驗豐富

點擊小視頻，1分鐘內即可了解廚房噴油壺的妙用；掃描二維碼，農產品產地溯源信息一目了然；走進直播間，足不出戶就可逛遍全國小店……《報告》顯示，近年來，各大電商企業紛紛加大技術投入力度，加快技術應用創新的步伐，有力推動了商業領域的科技綜合創新。

在生活中，這種創新意味著電商能夠給消費者帶來多層次、個性化的購物體驗。

早些年，家住湖北武漢的歐陽敏對網購物流總是不太滿意。“以前在網上買東西，下單時得預留四五天的物流配送時間。如今物流方面改善了很多，無論是網購APP還是微信、支付寶小程序，都能實時查看訂單進度和快遞位置。一些物流企業還建起智能倉儲系統，使用機器人提高貨物分揀效率，很多東西兩三天甚至當天就到了，真的很方便！”歐陽敏說。

“我對唇膏腮紅之類的彩妝顏色比較挑剔，經常要去商場的專柜試妝。這幾年，人工智能算法流行起來了，很多電商平臺會根據消費者的喜好針對性地推薦一批產品。不少商家還推出虛擬試妝、智能試衣鏡這樣的新體驗，靠手機就能大大提升試妝效率。”來自安徽合肥的傅倩說，越忙時，自己越覺得算法其實很有用。

對家住江蘇蘇州的退休教師金鳳英來說，70歲的年齡并不妨礙她成為線上購物的常客。“退休后，我在老年大學學習了手機網購。最初，我主要使用電商平臺針對老年人推出的‘大字版’功能。現在，很多電商平臺又上線了服務老人的長輩模式和智能語音功能，遇到任何問題對著手機直接講就可以，智能助手基本能解決問題，網購變得更加順暢了。”她說。

《報告》認為，隨著5G、人工智能、VR（虛擬現實）、AR（增強現實）等數字技術持續賦能，購物、旅游、醫療等多領域線上線下加速結合，電子商務營造的場景將更加豐富，不斷激發更多的消費需求。特別是電商新模式新業態的快速崛起，為推動傳統經濟與數字經濟相融合增添了新動能。

以銷定產，供給更加精準

《報告》顯示，各類新技術的普及應用，讓電子商務能夠更精準反映消費需求、更快速提供產品服務、更有效聯通消費與生產兩端。

深圳麥格米特電氣有限公司產業鏈完整，核心技術專利數量在行業領先。但很長時間里，麥格米特主要為傳統衛浴類品牌商做OEM（原始委托生產）等業務，難以直接、快速地把握市場變化。對此，京東京造通過龐大的客戶群體積累，為麥格米特提供大量市場調研和用戶分析，幫助其完善設計細節。

“例如，我國南方和北方溫度、氣候差異很大，有的地方馬桶蓋過濾器需要防凍設計，有的地方水質不好容易產生水垢。對此，我們重點通過C2M（用戶直連制造）反向定制模式，為麥格米特提供最新的市場需求特征，幫助其在產品設計制造中對水溫穩定、清洗舒適度、適配水壓等指標進行相應的功能性調整，最終推出了‘黑鯨’系列智能馬桶，可以適配老舊小區和更多房型。”京東京造家服快消產品部總經理胡祖宇說，今年“雙11”開門紅當天，該系列成交額較“6·18”環比增長140%。“未來三年內，京東自有品牌將著力打造超過500個產業帶品質示范工廠。”

“數實融合”也能讓生產者更加理解消費者的主觀習慣。

近幾年，空氣炸鍋因為輕巧時尚、健康省油，成了不少輕食愛好者喜愛的“網紅廚具”。但對廠家來說，由于市場競爭激烈、產品體系繁雜、質量良莠不齊，找到適銷對路的發力點難度有所增加。對此，天貓新品創新中心對用戶習慣開展深入研究，通過“黑馬工廠”項目與北京利仁科技股份有限公司共同合作，推出了多款顧客“回頭率”高的空氣炸鍋產品。

“我們在與消費者的線上互動中發現，很多顧客在使用空氣炸鍋時，希望可以像烤箱那樣實時看到食材烹飪的過程，以便更好地掌握使用技巧。為此，我們幫助企業在設計時增加了可視化窗格、內置菜單、自動翻炸、智能觸控、斷電保護、一沖即凈等功能，同時通過天貓新品創新中心評分推薦其使用‘莫蘭迪綠’色系。最終，這些設計成功成為新品的賣點。”天貓新品創新中心負責人宋天麒說。

在中國國際電子商務中心電子商務首席專家李鳴濤看來，保持穩定增長的線上大市場，為生產商、品牌商、經銷商等企業提供了良好的發展環境。同時，在數字技術支持下，電商展現出社群化、數據化、快捷化等特點，還可以讓產品和服務的供給方更加精準地洞察用戶需求，進而實現產品訂制化生產，提升供應鏈的柔性化水平，從而最大程度發揮促進經濟高水平發展的作用。

政策支持，增長潛力巨大

作為數字經濟和實體經濟的重要組成部分，電子商務在經濟發展中的作用正日益突出。企查查數據顯示，截至2022年11月25日，全國存續電商相關企業超過1300萬家。從存續企業注冊地址來看，海口注冊的電商相關企業最多，達67.3萬家，位列全國城市第一；深圳、廣州、金華、龍巖、上海等城市存量電商相關企業也較多，均在50萬家以上。

《報告》顯示，中央和地方一系列促進電子商務規范、健康、持續發展的政策舉措，為釋放“數實融合”活力、促進電子商務發展提供了有力支撐。

比如，商務部等部門印發的《“十四五”電子商務發展規劃》中，專門從強化技術應用創新、打造數字生活消費新場景、豐富線上生活服務新供給、滿足線下生活服務新需求、推動供應鏈數字化轉型、促進數據要素高水平開發利用等多個方面給出了支持電子商務創新發展的具體舉措。

再如，黑龍江制定《直播電商信用評價規范》等標準文件，有力推動電子商務新業態新模式快速發展；浙江推進生活性服務業數字化轉型，帶動居民線上消費迭代升級；上海推動豫園商城、徐家匯商圈打造綜合大型數字商圈場景，初步建成智慧導購、精準營銷等子場景；甘肅積極鼓勵傳統商貿企業轉型，逐步形成了覆蓋電子商務產業鏈上下游及跨行業融合的數字化商貿流通體系……

抖音電商相關負責人說，隨著數字經濟與實體經濟的融合發展日漸深入，短視頻、直播帶貨等電商新業態在產業數字化、數字產業化過程中的作用日益凸顯。在相關政策的支持下，抖音電商正通過“產業成長計劃”來系統化、規模化地幫助產業帶上的中小商家，提升地方特色產品知名度。目前，該計劃已涵蓋全國20多個省份的68個區域。“過去一年，抖音電商共助力28.3億單農特產銷往全國，電商直播間里講解農產品的時長達3195萬小時。”該負責人說，抖音將繼續推動“數實融合”，做強電商業務。

“從‘雙11’的實踐來看，如今商業與社會系統正在走向全面深度的實時數字互聯。通過多年實踐，我們積累了一套涵蓋消費決策、交易、支付、履約的數字化能力，讓商業資源調度變得更加高效。比如，阿里的‘瓴羊’‘翱象’等系統與商家、第三方系統進行實時數字互聯，可以優化消費者全過程體驗，提升商家經營效率。”阿里巴巴集團首席技術官程立說，用好各項支持政策，通過技術將數字經濟和實體經濟進行更好地融合，是阿里巴巴正在不斷努力的一個重要方向。

李鳴濤說，電商為數字經濟與實體經濟融合創造了豐富的場景和強勁的動力。促進“數實融合”始終是政策的重要發力方向。未來，要在為電商發展設立好“紅綠燈”的基礎上，充分挖掘電商企業在云計算、大數據及倉儲供應鏈設施、配送服務等方面的能力和潛力，為中國經濟高質量發展不斷拓展新的空間。王俊嶺 金 旻