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央廣網(wǎng)廣州3月15日消息（記者 夏燕）記者從廣州市市場監(jiān)督管理局獲悉，2022年，廣州全市市場監(jiān)管系統(tǒng)通過全國12315平臺、廣州12345熱線等方式接收處理消費投訴舉報咨詢86.63萬件，其中，投訴53.68萬件，舉報26.16萬件，咨詢等其他工單6.79萬件，分別占總量的61.97%、30.19%、7.84%，為消費者挽回經(jīng)濟損失9034.22萬元。
2022年廣州為消費者挽回經(jīng)濟損失逾9000萬元（央廣網(wǎng)記者 官文清 攝）
從商品服務類別看，商品類消費投訴舉報占投訴舉報總量的71.6%，服務類消費投訴舉報占投訴舉報總量的28.40%。投訴舉報量前10的商品有：食品，服裝、鞋帽，化妝品，家居用品，藥品，交通工具，醫(yī)療器械，家用電器，通訊產(chǎn)品，計算機產(chǎn)品。上述10類商品的投訴舉報量合計39.45萬件，占商品類投訴舉報量的69.01%。
從問題類別看，投訴主要涉及：質(zhì)量、售后服務、合同、廣告、不正當競爭等5類問題，合計34.42萬件，占投訴總量的64.14%。舉報主要涉及：廣告違法、產(chǎn)品質(zhì)量違法、侵害消費者權(quán)益、不正當競爭、違反登記管理等5類問題，合計20.46萬件，占舉報總量的78.24%。
值得關(guān)注的是，隨著數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展，消費者日益青睞線上消費，引發(fā)相關(guān)投訴舉報增加。2022年線上消費投訴舉報共53.25萬件，占全年投訴舉報總量的三分之二，與往年相比，占比首次超6成，與去年相比數(shù)量增長近5成，增長態(tài)勢明顯。消費者關(guān)注熱點集中在服裝鞋帽、化妝品、食品、家居用品、藥品、醫(yī)療器械等商品，以及互聯(lián)網(wǎng)服務、教育培訓服務等，主要反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、配送售后不及時、線上服務失信爽約等。
同時，“老小”消費日趨關(guān)注，2022年涉老年人和未成年人消費的投訴舉報占全年投訴舉報總量的2.25%，較去年增長近一倍，受關(guān)注度顯著提升。“家長”投訴熱點為未成年人網(wǎng)絡游戲大額充值、直播打賞、被誘導購買玩具盲盒、游戲卡牌等；“兒女”主要反映老年人購買保健品、養(yǎng)生產(chǎn)品或接受文化娛樂、休閑旅游等服務時，容易被忽悠，誤入“消費陷阱”。
此外，消費新業(yè)態(tài)新模式成投訴舉報增長點。例如以抖音、快手為代表的短視頻銷售，2022年投訴舉報有5.08萬件，同比增長4倍多，主要集中在商品宣傳、外包裝標識以及退換貨等方面；又如涉及共享經(jīng)濟相關(guān)服務的投訴舉報共1104件，同比增長22.39%，集中反映共享充電寶違規(guī)收費、共享自習室體驗不佳等問題。
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