互聯網的長足發展,信息傳播方式和速度的迭代,零售理念和技術的不斷革新演進,對于時尚鞋服行業產生了巨大的影響。企業的經營理念,營銷方式全都處于不斷演進和重塑的過程中,提升管理效率、降低運營成本成為企業核心資源和生產力保證。如何更好地賦能企業持續增長,斯凱奇從戰略角度出發,決定開啟數字化轉型之旅。

導語

1992年,斯凱奇品牌誕生于美國加州,經過30多年的不斷發展與突破,如今的斯凱奇品牌能夠從頭到腳滿足顧客的需求,遍布全球超過170個國家與地區,已成為全球最受歡迎的運動休閑品牌之一。

除了線下實體門店的銷售外,電商也成為斯凱奇重要的銷售渠道。在2021年“雙11”活動中,斯凱奇電商銷售額為12億元,同比增長20%。在國際運動品牌行業經歷輿情,國貨運動品牌崛起的環境下,斯凱奇作為國際品牌逆勢增長的“雙11”成績可圈可點。

在運動品牌競爭激烈的格局中,斯凱奇的擴張與營銷增長并不是一件容易的事情。從行業挑戰而言,運動服飾品牌大多是期貨制的模式,這種模式在面對行業變化時存在系統性風險,尤其生意規模大、店鋪多的品牌,壓力會更大。而對國際品牌來說,也面臨著復雜的國際輿情形勢與國潮崛起的現狀,消費者的審美與需求多變,對服務與效率的需求越來越高,洞察用戶對企業來說變得越來越難。從業務挑戰而言,斯凱奇當前全渠道業務場景覆蓋不全面,線上線下庫存無法有效共享;對經銷商來說,在創新渠道發展快,經營組織多變的情況下,全渠道的銷售、成本、結算業務等支撐靈活度不夠;在IT信息化建設方面,系統架構簡單清晰,但各系統相對孤立,數據壁壘和場景孤島的現象依然存在,非端到端實時在線,企業IT技術與資產管理的能力有限。

面對這些困境,用數智化技術提升抗風險和經營管理能力,是鞋服運動品牌行業的共性選擇,也是鞋服品牌在面臨消費變革浪潮中站穩腳跟和全速前進的機遇。2020年 11月斯凱奇宣布與阿里云達成合作,加速數字化升級。引入阿里云中臺后,進一步推動全渠道優化,提升運營效率和供應鏈管理能力。

業務中臺升級全渠道系統

數智化是鞋服類品牌企業底層的基礎建設,不僅能夠提升企業的運營效率,也能讓企業提高經營決策能力,快速進軍市場。但大部分企業在構建IT信息系統時沒有形成體系化建設,自有的IT技術能力薄弱,基本上是業務提需求,IT找供應商來做的模式。最終造成系統架構錯綜復雜的問題,企業IT資產管理缺失,品牌急需構建數智化中臺實現對線上線下全渠道業務的轉型升級。

斯凱奇與阿里云在2020年達成合作,開始加速供應鏈數智化的升級。斯凱奇每年開發超過3000款鞋服產品,豐富的單品對庫存的周轉提出了更高的要求。阿里云幫助斯凱奇建立更靈活的渠道策略,通過打通線下不同門店、線上各大平臺的銷售與倉儲數據,阿里云中臺可對貨品做智能調配,讓庫存處于動態平衡,從而提高各渠道周轉率、售罄率,降低缺貨帶來的損失,保證銷售量最大。

斯凱奇通過業務中臺建設實現了全渠道業務升級:通過統一的庫存業務共享中心打破渠道庫存壁壘,加強了集團庫存經營管理能力,提升庫存周轉率、銷售正價率;通過全渠道運營可視化,實現線上線下商品、訂單、庫存、結算一體化,支撐未來全渠道多樣化場景需求;通過業務中臺共享服務中心,實現業務實時在線,借助數據實現決策驅動;通過互聯網架構升級,強化IT能力,滿足業務的快速創新訴求。

在引入阿里云中臺后,斯凱奇推動全渠道優化,進一步提升運營效率和供應鏈管理能力。初步效果也較明顯,在2021年“雙11”活動中,斯凱奇電商業績超出了預定目標,其中,電商和線上業務約占整體業務的50%。

斯凱奇在中國市場的快速增長跟公司堅定的數智化戰略分不開,中國消費者非常重視購物體驗與效率,斯凱奇期待引入阿里云數智化方案,真正打破各渠道間的數據壁壘,以更流暢更智能的方式與消費者溝通。

2021年“雙11”的“預售前置”創新模式,離不開物流中心的賦能。投資超過12億元的江蘇太倉斯凱奇亞太物流中心一期在2021年開始投入運營,以先進的自動化設備、精細化的倉儲管理與頂尖物流企業強強聯手,為消費者帶來全新的物流體驗。斯凱奇采用阿里云中臺的預售下沉技術,把訂單推送到全國九大倉和前置倉,保證訂單第一時間發貨。相較往年的“雙11”,將配送時效平均縮短了15~22小時,部分訂單最快可兩小時送達,24小時內發貨的比例達到98%以上,第一時間為消費者帶來愉悅的購物體驗,有效降低了訂單流失率。

江蘇太倉斯凱奇中國物流中心

搭配阿里云的新一代庫存模型,按斯凱奇的整體規劃,將天貓旗艦店的邏輯倉在半年內減少到200個以內,不僅降低了管理難度,也提高了運營效率。江蘇太倉物流中心的啟用,為斯凱奇的物流配送領域全速賦能。為了應對未來激增的業務量,物流中心的二期項目也已拿地并開始建設規劃。

安全穩定的云化讓大促更加平穩

我們知道,對于IT技術比較薄弱的鞋服零售企業來說,每年的各類大促都是大考,基于傳統IT架構的系統無法支撐業務短時間內高速增長的數據量與計算量。為了滿足大促需求,企業需要提前幾個月進行相關系統擴容的準備,但是在大促之后,IT資源的使用率則非常低,投入產出比較低。

選擇第三方服務商上云成為企業的必選項,基于多年應對“雙11”峰值的經驗,斯凱奇引進了阿里云的公有云服務。對于斯凱奇來說,第三方云服務能夠使其專注于核心業務,減少云設施運維的成本,提高云端系統的穩定性和安全性。此前讓人頭疼的大促瓶頸逐漸消失,平臺與企業應對大促愈發從容。

在2021年的“雙11”活動中,斯凱奇迎來了史上最大的訂單量。在2021年10月20日預售就有50多萬單涌入訂單后臺,在11月1日凌晨的第一個小時有107萬單。這些訂單洪峰都被阿里云系統穩穩接住。從九月份開始,阿里云的技術服務團隊便為斯凱奇的大促護航做準備,進行擴容規劃與性能壓測等工作。阿里云的飛天技術服務平臺提供了全鏈路巡檢、壓測與自動化運維的能力,讓云上業務的護航保障體系更健全、保障流程更敏捷,“雙11”護航也從簡單的風險評估、故障排查,逐漸演進至性能優化、精益運營。

阿里云為斯凱奇提供了針對性、體系化應對重要節點的云上保障解決方案。公有云服務會按照客戶的業務目標,進行整體資源的容量規劃和架構梳理,再根據場景進行整體壓測、調優、演練,并根據實際業務場景進行全局技術風險識別,設置應急預案,最終,云上系統完美地抵御了一波又一波的訂單洪峰。

在斯凱奇的業務上云之后,渠道策略也變得更加靈活。打通了線下不同門店、線上各大平臺的銷售和倉儲數據,基于云上架構的中臺可對貨品進行智能調配,讓庫存處于動態平衡,保障優化供應鏈的銷售最大化。

數字戰略的延伸及未來規劃

并不是每個企業都有足夠的技術能力和認知能力去支撐數智化轉型。在數智化轉型中,品牌方的IT基礎相對薄弱,全渠道中臺的構建過程充滿了挑戰,在這個過程中,每一步走下去都很難。在管理運營模式、企業文化存在差異的情況下適合自己的數字轉型路徑是什么以及怎么做,都需要頂層規劃和落地。企業自上而下對數智化的認知及決心要足夠強,這也是推動數智化進程快速發展的重要因素。

企業應對高速發展與變化的外部環境,以及快速應對市場的跟進、策略能力都需要隨著環境變化不斷精進。目前的業務中臺與公有云服務是運用數智化技術手段的開始,未來智能預測、智能鋪貨、補貨等都需要高度靈活的數字技術應對,系統技術能力的提升空間還很大。

斯凱奇的數智化建設分為四個階段:1.0階段完成財務系統數智化;2.0階段實現分銷系統數智化;3.0階段是企業資源管理系統的數智化;如今所處的4.0階段則是搭建“中臺”,完成更為徹底的數智化布局,構建數據體系、商品管理體系、供應鏈協同體系、會員運營和營銷等全渠道體系,以應對靈活的線上線下拓展和業務方式,縮短應對市場的周期。未來一年,斯凱奇將繼續完成線上線下一體化構建,搭建會員營銷體系,完成數據的聯通和集成,在整合內部數據的基礎之上,結合外部的趨勢數據建立更好的數據洞察和分析能力。

從業務布局的層面,斯凱奇接下來的產品重心會在服裝產品加大投入,在渠道端,在一二線城市會開設更多的斯凱奇精品店、品牌旗艦店,而三線到五線城市則以超級大店為主要的策略。在細分的市場中,會加大對兒童鞋服產品的發展規劃。同時也會更多關注線上線下的聯動,注重用戶感受和數智化創新,打通全渠道并推進沉浸式的消費體驗。對于傳統鞋服零售商而言,過去品牌通過商品、價格、渠道和消費者溝通,未來,品牌靠數字技術賦能下的信息交換、數據洞察、無縫銜接的協同能力,可以完美契合供應商、消費者的需求。企業將有機會通過完善的數字能力重構消費者體驗,重構平臺運作,甚至重塑商業模式。

迄今為止,斯凱奇在中國已經走過了14個年頭,開設了近3000家店鋪,建立了成熟的線上銷售渠道,成為中國消費者認可的休閑運動品牌。斯凱奇在中國的成功運營模式,也會促使其業務版圖向其他亞太區域擴大,包括新加坡、馬來西亞、泰國、韓國等地。在數智技術的賦能過程中,斯凱奇會將多元化、舒適的產品與數字科技融合下的優質體驗帶給更多的消費者,不斷精進并邁向成為中國第一休閑品牌的目標。

結語

斯凱奇將自身的數智化建設歸納總結為4個階段,逐一完成后,將形成更為完整的數智化布局,構建數據體系、商品管理體系、供應鏈協同體系、會員運營和營銷等全渠道體系。

在數字化建設戰略指導下,斯凱奇大力加碼全渠道布局,發展電商直播、小程序購物、私域銷售模式等多形式線上營銷方式;搭建品牌會員體系、精準客戶畫像和對應標簽模塊,提升顧客的精細化運營,打造品牌認同感;結合大數據應用,拓寬推廣內容和客戶邊界;通過數字化創新手段,提升客戶體驗,打造線上線下的零售閉環。

內容來源:《新零售之旅:數智化轉型與行業實踐》

出品人:阿里云研究院高級戰略總監肖劍

關于阿里云研究院

阿里云研究院定位是阿里云智能事業群數智化轉型智庫機構,匯集多名來自數字科技頭部企業、國際知名咨詢機構和國家高端研究平臺的資深專家,以“定義行業、洞察態勢、拓展賽道、引領心智”為愿景,以“著書立說布道場,數智驅動新增長”為使命,以“引領數智化轉型新思想”為目標,致力于“用科技探索新商業邊界”。

研究領域涵蓋云計算、人工智能、大數據與產業互聯網,以及數字政府、新零售、新制造、新金融、新能源等政企各行各業數智化轉型路徑及商業實踐,關注前沿科技趨勢、數字創新、數字治理、新基建等方向。依托指數分析、戰略頂層設計、行業數智洞察、產業研判、案例透視等多類型研究產品,阿里云研究院聯合國家科研機構、頂尖智庫、頭部高校、行業協會、咨詢機構、投資機構、合作伙伴和客戶,拉通阿里巴巴集團各事業群,共拓研究新生態。與全球知名商學院共同開設數智創新學院、新國潮品牌加速器、新增長實驗室等項目,舉辦高端企業家和高管培訓,培育面向未來的數智化創新領袖。

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