3天前，中山大學一位王姓老師遭遇了人生至暗時刻：他給學生上網(wǎng)課，課間休息時，電腦上的微信消息彈出，王老師忘記正開著屏幕共享，直接跟幾位女性朋友熱聊了起來。所有學生都觀看了這場“直播”，內(nèi)容不可描述。王老師的形象崩塌，中山大學官方發(fā)布通報，認定王老師“作出不當行為并已構(gòu)成重大教學事故”，調(diào)離教學崗位，并將繼續(xù)調(diào)查其違反師德師風等問題。

王老師因為聊了幾句微信而跌入谷底，他的人品好壞不必多說，有一點是肯定的：他跟朋友之間的聊天內(nèi)容屬于個人隱私，原本不該被外人看到。因為技術(shù)操作原因主動泄露隱私，他要怪只能怪自己。人很多時候犯錯是條件反射式的，微信聊天窗彈出，條件反射地點開，點開就聊，聊著聊著就忘了自己正在直播上課。

全民在線時代，這種“場景錯亂”造成很大的困擾。絕大多數(shù)用戶的微信都24小時在線，工作時掛著PC端微信，打字比手機輸入快，除了跟同事和客戶聊工作，親朋好友還會拉著你聊生活聊八卦。

感謝張小龍在產(chǎn)品上的克制，如果PC端微信打通朋友圈，那還得了?號稱8小時工作制，實際有效工作時長能有多少?下班后關(guān)掉電腦，PC端微信離線，注意力回歸手機，但這并不意味著你就回歸了生活，同事和客戶照樣會通過微信找你聊工作。

這種錯亂分散注意力、拉低效率，并降低人的幸福指數(shù)。生活同樣需要效率，家人需要高質(zhì)量的陪伴。多種場景混于一體，還隱藏著巨大的信息安全隱患，王老師便不幸“中彩”。很多人笑話王老師，說他言行不檢點，腦子還短路，是咎由自取。我想說，類似情況完全可能發(fā)生在你我身上，只是“直播”內(nèi)容不同而已。

現(xiàn)在大小公司開會，都用電腦投屏演示PPT，在各種會議場合，我看到過各種主題的微信“現(xiàn)場直播”：有人跟閨蜜聊綜藝節(jié)目小鮮肉，有人跟家人吐槽自己的老板;有人露出一長串的聊天信息，流全部與工作無關(guān)，“抓魚”狀態(tài)暴露無遺……這些微信信息一晃而過，能捕捉到多少，一看觀眾眼速，二看演示者手速。有時候演示者腦笨手拙，n久不關(guān)或關(guān)不掉微信窗口，引發(fā)的尷尬會很大、很深。

我的原則是：電腦不裝微信，工作不用微信。我給朋友的建議是：如果要用微信，記得始終關(guān)閉微信的信息彈出;走進會議室前，把電腦端微信關(guān)掉。只有這樣，才能盡量規(guī)避上述bug。

有的人做不到這幾點，他們習慣了一邊開會一邊用電腦聊微信，等輪到自己投屏發(fā)言了，自然也就忘了這茬，而什么人在什么時候給你發(fā)什么微信，完全不可控，只取決于天意。總之，王老師就在我們身邊。

員工能不能在微信和工作之間解綁，首先取決于領(lǐng)導的想法，如果領(lǐng)導堅決要用微信聊工作，你反對也沒用。在一些特殊行業(yè)，工作和生活一鍋亂燉的代價，有時候很慘重。

2019年12月6日凌晨，天津兩名正在上線施工的職工，被高鐵撞軋身亡。北京鐵路局事后通報：車間決定推遲上線作業(yè)時間，負責人違規(guī)使用微信群下達命令，且未確認作業(yè)班組回復，導致漏傳。也就是說，鐵路工人漏看微信群，最終釀成悲劇。

這個案例讓我想到虎嗅上的一篇10萬+文章：《一小時不回復的自由》，作者提出：微信是異步溝通工具，“立即收到，不代表需要立即回復”。釘釘是同步溝通工具，顯示“已讀未讀”，接收人讀取信息后，有馬上回復的心理壓力。

作者的觀察準確而重要，我們絕大多數(shù)人錯用了微信。微信脫胎于PC時代的QQ，QQ是個少年感很強的產(chǎn)品，打通游戲、音樂等娛樂功能，社交、娛樂二合一，并不適合工作場景。當年上班族齊刷刷地用QQ做工作溝通，屬于場景錯配，錯配的原因只有一個：沒有更好的替代方案。

也因如此，2005年MSN進入中國后，以摧枯拉朽之勢迅速征服上班族。MSN打造了一個純粹的工作環(huán)境，功能上拒絕陌生人加入，一度吸走1/3的QQ用戶，讓馬化騰大為緊張。

MSN走對了方向，卻最終敗給了自己。用過MSN的人想必都對其糟糕的用戶體驗印象深刻。騰訊通過強化文件傳輸?shù)犬a(chǎn)品功能，把上班族重新拉回了QQ，但并沒有從根本上解決產(chǎn)品對上班族的場景錯配問題。

微信之所以比QQ更成功，是因為它站在QQ的肩膀上，借移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的機會，極大弱化了娛樂屬性，在此基礎(chǔ)上進一步整合用戶的社交關(guān)系，除導入QQ好友關(guān)系鏈外，還導入手機通訊錄，把原本沒有QQ號、不是QQ好友的中老年人以手機號為ID，納入了社交網(wǎng)絡(luò)。一些原本不可能成為QQ好友的一面之緣，通過掃一掃趟進了你的微信通訊錄，成為點贊之交。好處是一網(wǎng)打盡，壞處是社交關(guān)系變得更加復雜、冗余，一鍋亂燉社交壓力陡增。界面設(shè)計的普適化，并不能解決深層次的場景錯配問題。

人們對微信的定位共識是：異步溝通工具，立即收到，但不需要立即回復。微信并沒有沿用QQ的即時強提醒功能：窗口抖動。如果真有急事，就直接打電話了。

在微信崛起后，QQ的用戶結(jié)構(gòu)進一步趨于低齡化，QQ團隊為了差異化競爭，仿效當初MSN的定位，2013年推出了TM版，徹底去娛樂性，專攻職場人士的工作場景，可惜最終沒有做出聲響。

現(xiàn)在回頭看，TM版QQ當初如果做對幾個關(guān)鍵的產(chǎn)品定向，完全可以實現(xiàn)跟微信的差異化競爭，后來可能就沒有釘釘?shù)臋C會了。TM版QQ沒有洞察到企業(yè)在線辦公的真正痛點和關(guān)鍵要素，仍然沿用松散化的C端思維。強如馬拉多納、梅西，右腳也不可能像左腳一樣出色，騰訊的C端能力就像馬、梅的左腳，其對B端的理解就像他們的右腳。

2015年初，阿里旗下的釘釘面世，圍繞工作協(xié)同的核心痛點大做文章，最終星星之火燎原。釘釘在MSN和TM版QQ的基礎(chǔ)上更進一步，實現(xiàn)企業(yè)通訊錄整體上線，并推出“已讀未讀”和DING功能，明確了同步溝通的定位，終于解決了異步溝通工具與工作場景的錯配問題。

異步溝通工具與工作場景天然不兼容。回到鐵路事故的案例：鐵路局不可能規(guī)定，鐵路工人必須多少分鐘看一次微信，通過有效手段;確保工人限時看到工作信息，是鐵路局的責任和義務(wù)。負責人選擇通過微信下達命令，沒有采用有效的“信息簽收”機制。

有人會問：如此重要的命令，為何不走鐵路局的工作系統(tǒng)?這就要說到我國的數(shù)字化發(fā)展水平了。我國絕大部分企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，直接從過去的紙質(zhì)辦公時代，跳到了現(xiàn)如今的移動辦公時代。而像機關(guān)單位、大型國企這樣的機構(gòu)，十幾二十年前都花大價錢自建了信息化系統(tǒng)，但用過的都知道：太難用了。

在進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，這些自建的系統(tǒng)基本失效，人手一部手機，手機成了肢體的延伸，老系統(tǒng)首先解決不了移動化的問題，其次解決不了PC、移動多端同步的問題。

不是完全不能用，但觸達能力很弱，你需要坐到工位、打開電腦、登錄系統(tǒng)才能查收信息，到了下班時間、節(jié)假日，系統(tǒng)就基本派不上用場了。員工“用手投票”避而遠之，自覺不自覺地用起了替代方案：微信、釘釘?shù)龋@才有了那位鐵路局負責人用微信群發(fā)布命令。

社會能嚴絲合縫地有序運轉(zhuǎn)，正是因為各行各業(yè)的人們，在各自的崗位上，日復一日地作大量同步溝通。同步溝通意味著對溝通中個人消極自由(不做某件事的自由)的限制，這是B端思維的根本。每個人都需要對其他人負責，而不是任性地做我行我素的獨行俠。

警方辦案、醫(yī)院搶救、保險出險，銀行補錢、商店補貨，甚至廁所補紙……你家里漏水了，發(fā)微信給物業(yè)公司客服，客服異步溝通沒看到，沒有及時回復，能說是他的錯嗎?所以你通常會直接打電話報修。你打了電話，物業(yè)公司還不馬上派人來，這就是它的責任了。

微信最近力推視頻號等C端產(chǎn)品，起色很快，但凡運營C端用戶，騰訊都很擅長，微信本質(zhì)上就是款C端產(chǎn)品。但世界上不存在一個適配所有場景、解決所有需求的全能APP，所以張一鳴才會在今日頭條之外另起爐灶，單獨打造抖音和西瓜視頻。中山大學王老師的故事給了我兩個啟示：一，共享屏幕要謹慎;二，C端和B端社交之間，需要做必要的隔斷。讓上帝的歸上帝，凱撒的歸凱撒;讓生活的歸生活，工作的歸工作。