21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者 高江虹 實(shí)習(xí)生 曹樂(lè)涵 北京報(bào)道

5月23日晚，國(guó)泰航空行政總裁林紹波代表國(guó)泰航空發(fā)布致歉聲明，稱5月21日國(guó)泰航班CX987空乘歧視事件三位涉事的空中服務(wù)員已被解聘。

當(dāng)晚，香港運(yùn)輸及物流局局長(zhǎng)林世雄也發(fā)表聲明，表達(dá)對(duì)事件高度關(guān)注。

(相關(guān)資料圖)

5月22日有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱，5月21日搭乘國(guó)泰航空由成都飛往香港的CX987航班時(shí)，恰好坐在最后一排乘務(wù)員準(zhǔn)備餐食及休息之處，在飛機(jī)飛行過(guò)程中，聽(tīng)聞國(guó)泰航空該機(jī)組的空乘人員不斷使用英語(yǔ)以及粵語(yǔ)抱怨乘客。在網(wǎng)友發(fā)布的錄音中，一名空乘人員稱：“If you cannot speak blanket，you cannot have it.”（如果你不會(huì)說(shuō)毛毯的英文，那你就拿不到毛毯），隨后傳來(lái)哄笑聲。

除此之外，該網(wǎng)友還稱，對(duì)于嘗試用英文詢問(wèn)如何填寫(xiě)入境卡的乘客，空乘人員也給出的是無(wú)比不耐煩的回應(yīng)。

5月22日晚，國(guó)泰航空發(fā)布聲明表示，已知悉有關(guān)旅客在國(guó)泰航班CX987上的不愉快經(jīng)歷，對(duì)此深表歉意。國(guó)泰航空一直以來(lái)致力于為旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于此次事件高度重視。已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況，并會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。在此，對(duì)于此事件給大家?guī)?lái)的困擾再次致以深深的歉意。

5月23日下午，國(guó)泰航空再次發(fā)布聲明，指出高度重視此事件，已第一時(shí)間聯(lián)系旅客，進(jìn)一步了解情況。目前，國(guó)泰航空已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，即時(shí)展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查，并會(huì)于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。

5月23日晚上，林紹波代表國(guó)泰航空發(fā)布聲明，稱已完成對(duì)于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對(duì)三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。林紹波稱為了避免同類事件再次發(fā)生，他將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門(mén)的工作小組作出全面檢討，重新審視其服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進(jìn)一步提升國(guó)泰航空的服務(wù)品質(zhì)。“其中最重要的，是確保所有國(guó)泰員工必須尊重來(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。”

實(shí)際上，這并非國(guó)泰航空第一次陷入“歧視乘客”的爭(zhēng)議。2019年8月一條發(fā)布于知乎的問(wèn)題“如何看待國(guó)泰航空公司在內(nèi)地聲譽(yù)不好？”，截至本次歧視事件發(fā)生，該條問(wèn)題已經(jīng)積攢了280條回答，不少網(wǎng)友分享了自己乘坐國(guó)泰航空航班時(shí)遭受的“不公平待遇”。

一位點(diǎn)贊數(shù)達(dá)2156的題主“R**yl”回答稱：“有一次從香港轉(zhuǎn)機(jī)坐國(guó)泰，第一次坐，不知道里面水有多深。媳婦有點(diǎn)感冒于是她問(wèn)空姐‘有沒(méi)chamomile tea’前三個(gè)字是普通話，空姐直接不理，又問(wèn)了一次，被白了一眼然后用英文回‘not for your class’當(dāng)時(shí)就生氣了。結(jié)果空姐被我用一口東南亞味兒的英語(yǔ)罵了幾句之后就把菊花茶端上來(lái)了，還跟我們道歉……應(yīng)該是把我當(dāng)東南亞人了。”

23日上午，記者采訪了一位剛剛乘坐了國(guó)泰航空的商務(wù)艙旅客，他表示，此前已經(jīng)習(xí)慣了國(guó)泰空乘的“冷漠”，“今天的態(tài)度也是一如往常。”

23日晚，俠客島再次針對(duì)國(guó)泰航空空乘歧視乘客事件發(fā)表評(píng)論稱，國(guó)泰航空已發(fā)文道歉，但這一事件的責(zé)任不能僅推給幾名涉事員工，國(guó)泰應(yīng)該反省的是自己的管理制度和公司文化。一個(gè)在全世界都有業(yè)務(wù)的航空公司對(duì)乘客抱有地域性歧視，簡(jiǎn)直匪夷所思。作為中國(guó)香港居民的空姐在自身工作崗位上公然歧視祖國(guó)和內(nèi)地同胞，更暴露了有些人的國(guó)族認(rèn)同偏差、心理扭曲以及文化、專業(yè)素養(yǎng)之極度欠缺。

5月23日晚，香港運(yùn)輸及物流局局長(zhǎng)林世雄發(fā)表聲明，表示十分痛心國(guó)泰航空公司部分機(jī)組人員的不當(dāng)言論，事件嚴(yán)重違背香港優(yōu)良的待客之道、一貫的價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)。他稱已向國(guó)泰航空表達(dá)高度關(guān)注，并要求管理層立刻改善服務(wù)。林世雄期望有關(guān)檢討盡快完成，并能為該公司制度，以至員工態(tài)度等方面從根本上作出改善，不負(fù)香港作為國(guó)際航空樞紐和好客之都的聲譽(yù)。

國(guó)泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）創(chuàng)辦于1946年，總部設(shè)在香港大嶼山，是香港第一所提供民航服務(wù)的亞洲航空公司。國(guó)泰航空有限公司是太古集團(tuán)成員，寰宇一家創(chuàng)始成員之一，以香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)作為其樞紐，旗下的子公司包括國(guó)泰港龍航空及華民航空。