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蛙小俠致歉聲明。(來(lái)源：蛙小俠公眾號(hào))
信網(wǎng)6月29日訊（記者 鄭倩楠）王女士參與蛙小俠品牌發(fā)布的端午活動(dòng)，邀請(qǐng)10位好友后獲得1張蛙鍋免單券，已放入她的賬戶中。“在我想要使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)券已經(jīng)被商家單方面回收。”蛙小俠對(duì)此的答復(fù)是，因小程序活動(dòng)界面不斷受到木馬惡意攻擊，限量的蛙鍋免單券被部分人士惡意突破后臺(tái)數(shù)量上限，所以他們決定緊急取消該活動(dòng)。“為表達(dá)對(duì)全體粉絲的歉意，蛙小俠決定拿出1.8億券包對(duì)已注冊(cè)粉絲會(huì)員進(jìn)行額外補(bǔ)償。”
蛙小俠是創(chuàng)立于2015年的牛蛙單品類餐飲品牌，所屬?gòu)V西湘范兒餐飲管理有限公司。目前連鎖店數(shù)量已超260家，分布城市數(shù)量達(dá)74個(gè)。6月21日，該品牌發(fā)布端午“獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)”活動(dòng)，內(nèi)含50份蛙鍋免單福利。當(dāng)天起，邀請(qǐng)3人可得飲品買一送一券，邀請(qǐng)5人可得蛙鍋50元優(yōu)惠券，邀請(qǐng)10人可得蛙鍋免單券。
王女士看到該活動(dòng)后，于6月22日凌晨在蛙小俠小程序里完成了任務(wù)，“我花了2個(gè)小時(shí)找了10個(gè)親朋好友，獲得的免單券顯示已進(jìn)入我的賬戶中，有效期為6月22日至6月29日。”當(dāng)天中午11點(diǎn)左右，她打算去蛙小俠使用該券，卻發(fā)現(xiàn)活動(dòng)下架，自己賬號(hào)里的優(yōu)惠券也被回收。
“免單券已經(jīng)發(fā)放至我的賬戶，應(yīng)該歸我本人所有，商家不能在沒(méi)有任何通知的情況下就單方面回收，這是侵害用戶權(quán)益的行為。”王女士稱，自己參與活動(dòng)辛苦付出了人力，她要求恢復(fù)自己的免單券，但商家未予處理。
為了解此事，信網(wǎng)聯(lián)系到蛙小俠總部客服，但未收到回復(fù)。隨后撥打了所屬公司的電話，依然無(wú)人回應(yīng)。信網(wǎng)看到，6月22日晚蛙小俠品牌在微信公眾號(hào)中發(fā)布了《真誠(chéng)致歉聲明》，稱小程序活動(dòng)界面不斷受到木馬惡意攻擊，限量的蛙鍋免單券被部分人士惡意突破后臺(tái)數(shù)量上限，導(dǎo)致免單券流出數(shù)量達(dá)10000張以上。并且，有相關(guān)人士將部分非法獲取的免單券通過(guò)轉(zhuǎn)售方式進(jìn)行低價(jià)銷售牟利，基于以上原因，蛙小俠決定緊急取消此次活動(dòng)。
“為保證蛙小俠粉絲到店體驗(yàn)，截止2023年6月22日14時(shí)30分，全國(guó)門店實(shí)際已核銷免單券總數(shù)562張。對(duì)于前50名獲取免單券的用戶，我們將給予保留并重新發(fā)放。”目前，蛙小俠已將惡意攻擊行為反饋給相關(guān)監(jiān)督部門，會(huì)協(xié)助其共同處理。為表達(dá)對(duì)全體粉絲的歉意，蛙小俠決定拿出1.8億券包對(duì)已注冊(cè)粉絲會(huì)員進(jìn)行額外補(bǔ)償，每人1張全國(guó)無(wú)門檻使用的30元福利代金券。
北京市盈科(青島)律師事務(wù)所的張華律師認(rèn)為，商家對(duì)用戶發(fā)出要約，用戶按活動(dòng)規(guī)則完成任務(wù)并收到優(yōu)惠券，雙方合同已經(jīng)形成，商家就應(yīng)履行約定。“若用戶對(duì)商家的說(shuō)法有質(zhì)疑，且不能接受給出的解決方案，可以向行政部門反映，由工作人員調(diào)查核實(shí)此事的真實(shí)原因。”
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