央廣網北京6月7日消息（記者 雷妍）6月6日晚，微信公眾號“清風鄭州”發布《關于網絡反映鄭州120延誤救治事件調查和問責情況通報》，涉事調度員被開除，多人被處理處分。
根據通報，調度員業務不熟練，對急診患者病情研判有誤，調度用語不規范，對急癥報診敏感性不夠、處理能力不足、處理方法單一，對此負有直接責任。
這一事件調查結果公布的同時，公眾也希望對120急救中心的運作有更多了解。例如撥打120電話時能否被定位？緊急情況下哪些信息最為要緊？對此，央廣網記者采訪了北京急救中心資深急救專家賈大成，請他談一談目前北京急救中心的運作機制。
撥打120電話能被定位嗎？
賈大成介紹，北京急救中心運行的機制是：手機撥打120，接線員的電腦屏幕上會顯示出打電話者的所在區域。雖然當前技術還無法精準定位到具體地址的門牌號，但鎖定了區域，遇到病情嚴重患者，調度人員會在第一時間派出救護車，再進一步了解詳細地址等細節。
如果在通話過程中電話斷了，接線員會一直持續回撥，并立刻匯報給上級。遇到撥打人失聯的情況，急救中心也會聯動110，和警方一起查找患者。
需要注意的是，用座機打120是無法定位的。因此，賈大成建議，撥打120時盡量使用手機。
撥打120是否需要加區號？
賈大成介紹，不管手機號注冊地是哪里，撥打120是不用加區號的。一般情況下，直接撥打120會直接接通所在城市的急救中心。
如果需要撥打異地的120，則需要在120前面加上異地區號。比如，在北京以外地區撥打北京急救中心電話，需要打010-120。
怎樣打120電話最高效？
賈大成介紹，遇到緊急情況時盡量保持冷靜，接通急救電話后，要語言清晰、準確、精練，重點說明下列情況：
1.患者的簡要病情：說明患者主要癥狀，如“胸痛”“叫不醒了”“呼吸困難”“被汽車撞傷了”等。
2.說明當前位置：說明詳細地址、門牌或樓號、單元、樓層、房間號；如果在公共場合，說明患者的具體位置，周邊明顯的參照物等。這樣，接線員可以最快速度派出急救車。
3.說明患者的姓名、性別、年齡等。
4.約定好等候、接應救護車的確切地點。這點很重要！等待、接應救護車的詳細地點，如公交車站、較大的路口、胡同口、著名單位門前、標志性建筑、醒目的公共設施等處。這樣能夠讓急救人員以最快速度趕到患者的身邊。
賈大成表示：“根據多年的工作經驗，最高效的方法是不要搶話，接線員問什么答什么。”
“120電話連接的，可能是處于生死關頭的患者，接線員是啟動急救系統的第一步，有時也是患者的最后一線生機。”賈大成說，這要求相關工作人員在日常工作中要“快、準”，體現“急、救”二字。要做出快速、專業的判斷，要有耐心、要較真兒，還要有同理心，共情能力，體現人文關懷。“尊重生命，以人為本；救死扶傷，超越一切”是醫學倫理的最高原則。
北京急救中心之前不止一次遇到假的報警情況（報假警是要承擔相應責任的）。賈大成說，相信其他急救中心也發生過。但是，即使接線員懷疑是假的，也會派出救護車，寧可空跑一趟，絕不耽誤病情！因為120是老百姓的救命線，是關系到千家萬戶的生命線！
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