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3月14日，由復旦大學媒介素質研究中心、《國際公關》雜志、知微研究院共同主辦，深圳新聞網協辦的“中國企業危機年度報告（2023）發布研討會”舉行。會議發布了《中國企業危機年度報告（2023）》（以下簡稱“報告”），同時圍繞主題“復雜輿論生態下的危機管理與溝通”展開研討。
復旦大學新聞學院教授張志安在發布報告時表示，報告總結了“2022年度企業危機關鍵詞”：弱化、新平臺、復雜、多樣。
弱化，2022年，“黑天鵝”與“灰犀牛”并存，監管壓力持續，社會情緒呈現波動。不少行業減少博弈，增添生存打拼。相比前幾年的企業危機，2022年的企業危機影響力呈現“弱化”趨勢。
新平臺，2022年，短視頻平臺成為主流輿論空間，信息傳播方式進一步演化，危機生成和傳播平臺也進一步分化。除微博和微信公眾號外，抖音、小紅書等互聯網平臺成為企業危機和風險發酵的主陣地。
復雜，2022年，社會情緒復雜多變，群體逐漸分化區隔，多元社群助推多元社會思潮涌動。在此環境下，大量企業輿情危機事件存在商業議題政治化特別是意識形態化的風險。
多樣，2022年，隨著近年來企業聲譽的復雜環境變化，多數企業面對危機事件、掌握了有效回應策略。雖仍有少數企業回應措辭不夠誠懇和謙遜，“教育消費者”姿態仍存在，但總體上，企業面對危機時反應更快，回應也更積極，方式更多元。
同時，報告就企業危機年度變化趨勢、傳播渠道變化、傳播特性變化、危機溝通與回應變化等內容做了詳細剖析；對2022年典型的企業危機案例也進行了單獨分析。
華中科技大學新聞與信息傳播學院教授、中國新聞史學會副會長、公關關系學專委會理事長陳先紅以“網絡危機公關策略新思考：戰略性沉默”為題做了分享；中山大學新聞傳播學院教授、中國新聞史學會公關關系學專委會副理事長張寧分享了當下企業聲譽危機的形成新機制：認知沖突；復旦大學管理學院案例研究中心主任、《管理視野》雜志常務副主編于保平分享的企業文化與輿情危機溝通，三個主題演講內容分別圍繞危機的應對、形成、預防等方面展開了精彩論述。
圓桌討論環節，多位專家進行了深入互動。知微研究院秘書長于永添博士表示，危機管理是企業長足發展中的重要課題。過去的2022年，是充滿變化的一年，也是充滿機遇的一年；2023年，在新的發展環境下，企業危機管理與溝通也面臨著新的復雜輿論生態。本次會議就不同行業危機處置和溝通效果的生態圖景進行了交流與研討，力圖在新環境下打開一扇門，打造企業危機案例教材，為企業在新危機態勢中，以新視角尋找新機遇。（宋雅娟）
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